تتجه وزارة العمل للتحول إلى وزارة الكترونية، وتقديم كافة خدماتها آليا 100%، لتوفير الوقت على العميل وعناء الحضور إلى مقرها وفروعها من أجل استكمال معاملاته، وفقا لما ذكره وكيل الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ.
وقال في ورشة نظمتها غرفة الرياض أمس الأول لشرح خدمات العمل الالكترونية: تقدم الوزارة حاليا 27 خدمة الكترونية حتى الآن، مبينا أن خدماتها انطلقت قبل ثلاث سنوات بثلاث خدمات، لافتا إلى أن خدمة تسجيل مفوض لن تدخل في نطاق الخدمات الالكترونية، وتتم عن طريق المكتب للتحقق من حالة الشخص.
وأضاف: وصلت العمليات الالكترونية المقدمة للعملاء إلى 11 مليون عملية الكترونية خلال النصف الأول من العام الحالي.
وكشف عن تطبيق خدمة الاستقدام الالكتروني 100% خلال الأربع أشهر المقبلة دون الحاجة لزيارة مكتب العمل، وستتم من خلال تعبئة الطلب الكترونيا، وتستكمل بقيام النظام بحساب عدد التأشيرات ومنحها لمقدم الطلب.
وأشار إلى أن الوزارة نفذت خلال فترة تصحيح أوضاع العمالة المخالفة 94 % من خدماتها الكترونيا، مما شجعها على جعل كافة الخدمات المقدمة للعملاء الكترونية 100 %.
ويستقبل مركز الاتصال 110 آلاف اتصال شهريا، ويتم الرد عليها من الثامنة صباحا ولغاية الثامنة مساء، ويبلغ متوسط وقت انتظار العميل 12 ثانية، ونتواصل مع عينة من العملاء يوميا للتأكد من جودة الخدمة المقدمة لهم.
كما استقبلت الوزارة 105 آلاف استفسار وطلب وشكوى تم التعامل معها إيجابيا، بحسب الصايغ الذي دعا أرباب العمل لحفظ سرية المعلومات وعدم كشف أرقام حساباتهم الالكترونية لدى الوزارة، كاشفا عن قيام البعض بمعاملات دون علم ملاك المنشأة نتيجة تداول الرقم السري، مطالبا بمراقبة من يفوضونهم للتعامل مع حساباتهم لضمان عدم التلاعب.
وعن إيقاف خدمات الوزارة عن المنشأة بسبب انتهاء رخصة عامل سافر ولم يعد إلى السعودية، قال: على صاحب المنشأة مراجعة الجوازات لإسقاط العامل من سجله، مؤكدا تحديث قاعدة بيانات العمالة لدى الوزارة والاتصال آليا بسجلات الجوازات عبر مركز المعلومات الوطني لتحديث بيانات العمال كل 24 ساعة.
وعن انتهاء سريان السجل التجاري والرخص البلدية وشهادة زكاة دخل المنشأة وإيقاف خدمات، قال: المشكلة تكمن في تعامل الوزارة مع جهات أخرى لا يوجد لديها ربط الكتروني مع أنظمتها كالبلدية، متوقعا أن يتم الربط خلال الفترة المقبلة لإنهاء المشكلة، كاشفا عن أن الوزارة بصدد إطلاق منصة لتحديث البيانات لانتفاء الحاجة لمراجعة مكاتب العمل.
ونفى أن يكون هناك تأخر في الحصول على موعد لمراجعة مكاتب العمل، وبإمكان صاحب العمل أن يحصل على موعد الكتروني، ولو حدثت مشكلة لأي عميل فعليه أن يشتكي للوزارة وستحل مشكلته.
وأكد بحث قضايا العمال المسجونين مع مسؤولي السجون، وتم الاتفاق مع مركز المعلومات الوطني لتمرير المعلومات عن العامل، إن كان سجينا أم لا، وسيتم تطبيق ذلك خلال أسبوع.