ناقشت ورشة عمل متخصصة افتتحها أمس محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله الضرَّاب، جودة خدمات الاتصالات المقدمة وتطوير الآليات التي تساعد على الرفع منها واكتشاف مواطن الضعف ليتسنى العمل على معالجتها بشكل مبكر.
وشارك في ورشة العمل مقدمو خدمات الاتصالات ذوو البنية التحتية في السعودية، وعدد من الجهات الأكاديمية والبحثية، وخبراء متخصصون.
وتناولت الورشة عدداً من المحاور المهمة من بينها التنظيمات والضوابط الخاصة بتنظيم جودة الخدمة ودور الهيئة، والأسلوب المتبع للتحقق الميداني من مستوى التغطية وجودة الخدمة، والتجارب الدولية في هذا المجال.
يذكر أن الهيئة سبق أن أصدرت التنظيمات والضوابط التي من شأنها إيجاد البيئة المحفزة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعموم وجودتها بعد دراسة أفضل التجارب والممارسات العالمية، وتقوم بمتابعة التزام مقدمي خدمات الاتصالات ذوي البنية التحتية من خلال إجراء قياسات ميدانية لمواقع يتم اختيارها وفق آليات محددة، وكذلك من خلال التقارير الربع سنوية التي تصدرها الشركات وتنشرها على مواقعها الالكترونية متضمنة نتائج أدائهم لجودة خدماتهم.
كما أعدت الهيئة دراسات مستفيضة لمراجعة الأساليب المتبعة للتحقق من التغطية وجودة الخدمة وأفضل الممارسات العالمية.
إضافة إلى تطوير آليات الكترونية سهلة تمكن المشترك من تقديم ملاحظاته المتعلقة بالخدمة والتغطية في حال لم يتم التجاوب معه من قبل مقدم الخدمة.