شدد أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار على ضرورة تثقيف سكان مكة المكرمة على التعامل الالكتروني مع الخدمات التي تقدمها الأمانة لضمان دقة البلاغ والمساعدة على معالجته كما يجب من قبل مقدم الخدمة.
جاء ذلك خلال ورشة عمل نظمتها الأمانة لإطلاق حملتها التوعوية الخاصة بالخدمات الالكترونية «ارتقاء»، وورشة عمل نظام البلاغات «شموع»، على مسرح الأمانة أمس.
وأوضح البار أن تدشين مركز خدمة العملاء العام الماضي أصبح يستند الآن بنظام البلاغات الآلية «شموع»، لعمل تناغم بين الإدارات لتساعد على الارتقاء بالخدمة سواء من قبل الأمانة أو من قبل المواطن.
وبين أن الأمانة في هذه الورشة تقدم شرحا للنظام لجمعية مراكز الأحياء حتى تقدمه للمواطنين، على أمل أن تكون فاتحة لنشر ثقافة الخدمة الالكترونية، وتقديم الخدمة بالشكل المطلوب، مشيرا إلى تدشين وزارة الشؤون البلدية والقروية أخيرا منصة الكترونية للخدمات بمسمى «بلدي» للارتقاء بالخدمات البلدية عبر الحكومة الالكترونية.
وتتكون منظومة الخدمات الالكترونية للخدمات البلدية من 126 خدمة، موزعة على 10 مجموعات، شملت المكاتب الهندسية بـ5 خدمات، وخدمة العملاء 3 خدمات، والرخص المهنية 9 خدمات، وإسكان الحجاج 8 خدمات، ورخص البناء 11 خدمة، وتخطيط المدينة وقطع الأراضي 19 خدمة، والاستثمار 7 خدمات، والحفريات خدمتين والتجهيز خدمتين وبوابة مكة الرقمية خدمة واحدة.
من جهته، دعا المشرف العام على مشروع تعظيم البلد الحرام طلال أبوالنور أمانة العاصمة المقدسة إلى تقديم أنموذج يكسر الحواجز النفسية لدى المتلقين لهذه الخدمات، لافتا إلى تجربة الحي المعظم التي يشرف عليها مشروع تعظيم البلد الحرام.