أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير إحصائيات قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من 2026م، الذي كشف عن تعامل المركز مع 191,619 تفاعلا عبر قنوات الاتصال المختلفة، شملت 72,288 اتصالا مستلما عبر الرقم الموحد، و33,351 رسالة عبر البريد الالكتروني، و7,265 رسالة خاصة عبر منصة X، و34,264 تفاعلا عبر الموقع الالكتروني، و42,471 محادثة عبر تطبيق واتس اب، إضافة إلى 1,275 شكوى واردة عبر منصة «توكلنا»، و705 اتصالات مستلمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.

ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة، حيث بلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية، ومتوسط مدة الاتصال 4 دقائق و21 ثانية، فيما بلغت نسبة المكالمات المفقودة 1% من إجمالي المكالمات، كما حقق المركز نسبة 86% في الحل من أول مرة، ونسبة رضا للمستفيدين بلغت 87%، ويضم المركز عددا من الكفاءات الوطنية المؤهلة من أبناء وبنات الوطن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.

ويقدم المركز خدماته للمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة وخصوصية المستفيد، مع إتاحة قياس مستوى الرضا بعد انتهاء كل تفاعل.