«نجم».. والتطور التقني وعلوم البيانات

تقدم ملحوظ استعرضته شركة نجم لخدمات التأمين خلال مشاركتها كراع ذهبي في مؤتمر Money20/20 Middle East والذي يقام هذا الأسبوع في الرياض. هذا المؤتمر حدث عالمي كبير وبارز في مجال التقنية المالية وحلول الدفع الرقمي والخدمات التأمينية المتطورة، ويشارك به شركات ورواد أعمال ومبتكرون وصناع قرار محليون ومن دول العالم.

خصصت «نجم» جناحا مصمما في المؤتمر ليكون منصة تفاعلية لاستعراض ابتكارات ومشاركات فعالة تصب في نهاية المطاف في خفض عدد الحوادث، والتوعية المرورية والتأمينية، وسرعة الإجراءات. الشركة استعرضت حلولها الرقمية، وبعض المبادرات المميزة التي سأذكرها في المقال.

تطبيق نجم للتقنيات والتحول الرقمي في جميع أعمالها ساهم كثيرا في دقة المعلومات وسرعة الإنجاز والتعامل السريع مع الحوادث المرورية بالوصول للحادث وإصدار التقرير بأقصر وقت ممكن، مع دقة العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف وحفظ الممتلكات وحمايتهم جميعا بمغادرة مكان الحادث بأسرع وقت ممكن، وهذا ضمن أحد المؤشرات التي تعمل عليه «نجم» لاختصار الفترة الزمنية للمعاينة.

«نجم» ابتكرت منظومة شاملة تعمل على إصلاح المركبات المتضررة من الحوادث لعملاء «التأمين ضد الغير» بدلا من التعويض النقدي، من خلال الربط بين شركات التأمين وورش الإصلاح والعملاء ومراكز التقدير، وتعمل على هذه المبادرة شبكة نجم لإصلاح المركبات (أسهل). وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز الإصلاح بالكفاءة والجودة العالية والارتقاء بتجربة العميل في رحلة متكاملة من وقت وقوع الحادث ونقل المركبة للورش، وتنتهي بإعادة المركبة لصاحبها بعد إصلاحها. وتقدم لهم الضمانات من مراكز معتمدة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.

خدمة المعاينة «عن بعد» دون حضور محقق «نجم» وإكمال جميع الإجراءات ساهمت كثيرا في سرعة الإنجاز والتحرك من موقع الحادث، بفضل التقنيات وقنوات نجم الالكترونية. طبعا هذا بالإضافة إلى أن «نجم» تملك أسطولا كبيرا مكونا من أكثر من 500 مركبة ودراجة نارية تغطي الحوادث في أكثر من 40 مدينة ومحافظة في المملكة، ويعمل في المنظومة فريق سعودي بالكامل من المختصين المهنيين وفي أتم الجاهزية للتعامل مع كل الحالات الميدانية المختلفة.

أحد الحلول الرقمية الذكية التي تقدمها «نجم»، هي منظومة تيلماتكس (Telematics)، والتي تقيم سلوك قائد المركبة، وتستخدم لذلك مؤشرات دقيقة لها علاقة بالقيادة المثالية والسلامة من الحوادث، فهي تقيس السرعة، والتسارع، والالتفاف المفاجئ، وتقيس عدم انتباه وتركيز السائق بقياس كثرة التوقف المفاجئ، وغيرها من سلوك القيادة.

‏ولتسهيل عملية تواصل العملاء مع ممثلين خدمات العملاء، أتاحت «نجم» خدمة «الزيارة الافتراضية»، إجراء اتصالات مرئية عبر موقع نجم الالكتروني لخدمات التعديل، والإضافة، والاستفسارات، وخدمات الإصلاح، وتقديم الاعتراضات، والمطالبات التأمينية، وكذلك الخصومات، جميع ذلك ضمن تجربة العميل التي تحرص «نجم» من خلالها على وقت العميل لعرض بعض الأشياء المرئية - عن بعد - دون الحاجة إلى زيارة مكاتب وفروع «نجم».

كما تقدم «نجم» محفزات لعملاء تأمين المركبات الممتثلين بالقيادة السليمة والذين يحملون سجلا تأمينيا خاليا من الحوادث. هذه المحفزات، أو المكافآت، تتمثل في خصم أحقية على رسوم التأمين بين 10% و50% لتأمين الطرف الثالث، وبين 15% و60% للتأمين الشامل.

وتساهم الشركة بشكل مميز في تعزيز السلامة، والتوعية المرورية والتأمينية، من خلال مبادرات، مثل «مبادرة الصندوق الأحمر» والتي توفر ‏بيانات مستنتجة من عمليات «نجم» والتي يمكن استخدامها لتحديد أماكن تركز الحوادث المرورية في المملكة. تحديد المواقع الأكثر كثافة في الحوادث، يتيح للجهات الحكومية المختصة الاستفادة من هذه المعلومات الدقيقة لمعالجة بعض مخاطر الطرق ومعرفة مسببات الحوادث لمعالجتها. هذه المبادرة تساهم في تقليل الحوادث ورفع مستويات السلامة المرورية.

وفي هذا الإطار تشارك «نجم» في برنامج «ما نبغاك تخالف» وهي مبادرة توعوية ميدانية تساهم في تعزيز الوعي المجتمعي بأهمية الامتثال والالتزام بالقوانين والأنظمة المرورية. وكذلك مبادرة «أمّن تسلم» لنشر الوعي التأميني وأهمية الالتزام به.

إعلان لمبادرات مهمة وتطور ملحوظ تعمل عليه «نجم»، ومشاركات ومساهمات، بأدوات تقنية متقدمة وحلول رقمية تكمن أهميتها في مضمونها، واستغلال مميز لعلوم البيانات لمساهمات فاعلة بخفض عدد الحوادث. هذا نموذج ومشاركة فاعلة تسير بالاتجاه نحو تطور شامل يتشارك مع جميع القطاعات بحول الله، لتحقيق رؤيتنا «رؤية السعودية 2030».

Barjasbh@