قال المدير العام لمكتب تويوتا في السعودية ياماوشي “خدمات المكتب بصفة عامة تقدم لزبائن المملكة العربية السعودية منذ 1985 أي ما يزيد عن 30 عاما”.
وبين ياماوشي الذي جاء خلفا لمدير المكتب السابق قوتو بمناسبة زيارة ولي العهد السعودي صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لليابان، أن العلاقة بين المملكة العربية السعودية واليابان علاقة قوية وتاريخها يمتد لأكثر من نصف قرن، حالها حال العلاقة بين شركة تويوتا وشركة عبداللطيف جميل، موضحا أن مكتب تويوتا في السعودية مسؤول عن دعم الوكيل المحلي خصوصا في مجال خدمات ما بعد البيع وتقييم أدائه للتأكد من مطابقته لمعايير تويوتا العالمية، إضافة إلى الاستماع إلى شكاوى الزبائن ومقترحاتهم، كما يعمل المكتب على تقديم كل الدعم المطلوب لتوفير أفضل خدمة لزبائن الشركة.
وأشار ياماوشي إلى أن المكتب يملك مركز اتصالات أجرى خلال العام الماضي ما يزيد عن 4 ملايين اتصال هاتفي ورسالة نصية لزبائن تويوتا، كما يتابع مكتب الشركة الاتصالات من خلال وسائل التقنية الحديثة، ولمكتب تويوتا كل الحق في استقبال أي شكوى أو الاتصال بأي زبون.
وزاد ياماوشي “نؤمن بأن خدمة الزبون تأتي من خلال المواقف التي تقدم للزبائن بناء على المشاهدة الحقيقية على أرض الواقع، كما نعتقد أن شركة عبداللطيف جميل لديها القدرة الكاملة لمتابعة تلك الخدمات وبطبيعة الحال فإننا ندعمهم للتحسين المستمر”.
مشيرا إلى أن عدد الملاحظات والشكاوى الواصلة للمركز خلال العام الماضي لم يتجاوز اثنتين لكل ألف معاملة، وأن دور مكتب شركة تويوتا في السعودية يعد مستقلا من خلال التعامل المباشر مع الملاحظات والاقتراحات والاستماع إلى شكاوى الزبائن التي تصل بالتنسيق مع شركة عبداللطيف جميل، كما يشرف المكتب بشكل متواصل على أداء الوكيل المحلي، إلى جانب الاطلاع على دراسات وأبحاث قياس رضى الزبائن التي تجريها شركة عبداللطيف جميل والتي أوضحت مؤخرا أن نسبة الرضى وصلت إلى 84 %، إضافة إلى الاطلاع على الخطط اللازمة لتطوير مستوى الرضى باستمرار”.