900 شكوى على مقدمي خدمات النقل الجوي في يونيو
الثلاثاء - 23 يوليو 2024
Tue - 23 Jul 2024
بلغ عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية في المملكة 900 شكوى خلال شهر يونيو 2024، بحسب التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة العامة للطيران المدني.
وأوضح التقرير أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 12 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يونيو وصلت إلى 99%، بينما حلت طيران ناس ثانيا بواقع 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96 %، وذلك وفقا لرصد المؤشر، حيث جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر يونيو عن خدمات الأمتعة أولا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وبينت أنَّ مؤشر التصنيف أشار إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4 لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 16 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77%، بينما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3 % لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأبانت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يذكر أن الهيئةَ وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس اب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الالكتروني، والموقع الالكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ترتيب الشركات
بحسب الأقل شكاوى:
- الخطوط السعودية 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- طيران ناس 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- طيران أديل 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
- خدمات الأمتعة الرحلات
- التذاكر.
الأكثر قراءة
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/25/1746980.jpeg&w=80&q=100&f=jpg)
تسارع جهود المملكة نحو إرساء البنية التحتية الرقمية " الفائقة المرونة "
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/25/1747008.jpeg&w=80&q=100&f=jpg)
دعماً لخطط التحول نحو الاقتصاد الأخضر "كاوست" و"نيوم" تتعاونان في 3 مشاريع لتطوير تقنيات إنتاج الهيدروجين والوقود المستدام
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/22/1746883.png&w=80&q=100&f=jpg)
شركة المطاحن العربية للمنتجات الغذائية تعلن عن نيتها طرح وإدراج أسهمها في السوق الرئيسية لتداول السعودية
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/25/1747001.jpeg&w=80&q=100&f=jpg)
نحو مستقبل إعلاني متكامل ومتقدم، كوانتم السعودية وروتانا للإعلانات توقعان شراكة استراتيجية لتطوير قطاعي تقنية الإعلانات والبيانات وتعزيز استراتيجية القنوات المتعددة (Omnichannel) في المملكة.
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/22/1746912.jpeg&w=80&q=100&f=jpg)
المركز الوطني للثروة السمكية يباشر حالة نفوق لاسماك الشاقة بجدة
![No Image Caption](https://cdn4.premiumread.com/?url=https://makkahnewspaper.com/uploads/images/2024/08/22/1746880.jpeg&w=80&q=100&f=jpg)
صندوق التنمية الوطني يعيّن “نورثرن ترست” أمين حفظ لأصوله المُقدرة بأكثر من ستين مليار ريال