ويجب أن تعرف الأنواع المختلفة من العملاء السيئين لفهم أفضل طريقة لإصلاح المشكلة وتوفير تجربة خدمة عملاء مرضية.
وتشمل الأنواع الشائعة من العملاء السيئين ما يلي:
الغاضب
- هو الذي يشعر بالانزعاج من الخدمة أو المنتج الذي اشتراه، ومن المهم أن تظل هادئا وحاول أن تفهم سبب غضب العميل.
- هو الذي يحتاج إلى حل مشكلته بسرعة، لهذا من المهم فهم حاجته وحلها في أسرع وقت ممكن، وحاول فهم سبب استعجاله.
- هو الذي يتردد في اتخاذ القرار، لهذا من المهم تعريفه بالتفاصيل لمنحه معلومات كافية لاتخاذ قرار منطقي.
- هو العميل الذي ينتقد خدمتك أو أداءك، ومن المهم أن تذكر نفسك بعدم أخذ هذه التعليقات على محمل الجد وأن تظل إيجابيا طوال فترة التفاعل.
- يتفاعل العميل بشكل سلبي مع أي حل تقدمه له، لذا حاول الاستمرار في استخدام الموقف الإيجابي للتوصل إلى طرق لمساعدته .