استراتيجية لتطوير الخدمات بمستشفيات وزارة الدفاع

لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المريض، أطلقت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع استراتيجيتها لتميز الخدمة، بهدف تحسين تجربة المرضى وذويهم بالمستشفيات والمراكز التابعة لها.

ومكنت الخدمات الصحية المرضى وذويهم من المشاركة في التحسين، عبر قياس تجربتهم بعد الحصول على الخدمات المختلفة بمنشآت الوزارة الصحية، خلال استبانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج.

وأجرت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع 670 ألف استبانة مكتملة عبر طرف ثالث مستقل، مثلته الشركة الرائدة عالميا في مجال قياس وتحسين تجربة المريض، بريس جيني.

فيما دربت 38 ألف موظف وموظفة على الأطر السلوكية للتميز في الخدمة.

اقرا المزيد