وأعدت الشؤون التوجيهية والإرشادية حزما من الخدمات التوجيهية والإرشادية للزوار والمعتمرين ولقاصدي المسجد الحرام في إطار تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وذلك من خلال عدد من الإدارات المتنوعة التي تخدم أرجاء المسجد الحرام وساحاته، حيث تعمل إدارة إجابة السائلين على إرشاد قاصدي البيت الحرام من الزوار والمعتمرين وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم، وذلك من خلال اعتماد برنامج للإجابة عن أسئلة المستفتيين بالبيت العتيق عبر 19 موقعا داخل المسجد الحرام والأروقة والمداخل الرئيسة والمسعى والدور الأول وساحاته على مدار اليوم.
أبرز الخدمات:
- 71 عالما للإجابة عن أسئلة السائلين.
- 7 مواقع للترجمة داخل المسجد الحرام.
- عدد المقارئ المتاحة لخدمة الرجال 5.
- في كل مقرأة 6 معلمين.
- عدد المقارئ المتاحة لخدمة النساء 9.
- 52 شاشة الكترونية داخل وخارج المسجد الحرام.
- المساحة الإجمالية للشاشات 279 م2.
- خصصت لنشر المحتوى التوجيهي والإرشادي.