«زاتكا» والجائزة الذهبية كأفضل مركز اتصال بالعالم

عندما نتحدث عن التميز المؤسسي، فإننا نتحدث عن مراحل متقدمة من تحسين تجربة العميل ومراحل متقدمة من الاهتمام والحرص على الخدمات المقدمة، وعادة تهتم الدول المتقدمة والمتحضرة بمفاهيم التميز المؤسساتي، والمقصود أمريكا ودول أوروبا الغربية واليابان وسنغافورة.

خلال الأيام القليلة الماضية، وفي منافسة على جائزة ذهبية لـ«أفضل مركز اتصال على مستوى العالم»، تنافس عليها شركات عالمية وجهات حكومية من أكثر من 50 دولة منها الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وبريطانيا وألمانيا والبرتغال والبرازيل وجنوب أفريقيا وتركيا وإندونيسيا، وكانت المنافسة شديدة، ولكن استطاعت «هيئة الزكاة والضريبة والجمارك» السعودية أن تفوز بالجائزة الذهبية كأفضل مركز اتصال على مستوى العالم بين الشركات والجهات.

«زاتكا» حققت هذه الجائزة الذهبية عن فئة أفضل مركز اتصال موحد للحملات الخارجية على مستوى العالم كجهة عربية وحيدة، كان ذلك خلال مشاركتهم في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) والذي أقيم في مدينة لشبونة بالبرتغال لتكريم المنظمات الرائدة والمتميزة في خدمات العملاء. التقييم لهذه الجائزة تم عبر مراحل عدة وفق أعلى المعايير الدولية، ومن خلال محكمين من ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء.

«زاتكا» أبدعت في تطبيق أفضل المعايير والممارسات المتبعة عالميا في خدمات العملاء، وهذا من أهم العوامل التي أهلتها لهذه الجائزة، بالإضافة إلى جهودها في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة عبر قنواتها للتواصل الاجتماعي بكفاءة عالية، وبما يرتقي لتطلعات عملائها بتطبيق أفضل الحلول الرقمية والتقنية وأتمتة أعمالها تيسيرا للعملاء وتسهيلا لأعمالهم مع الهيئة.

يأتي هذا المنجز امتدادا لحصول هيئة الزكاة والضريبة الجمارك في يوليو الماضي على جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى الشرق الأوسط وجنوب أفريقيا وأوروبا. وفي أغسطس أيضا لهذه السنة 2023، حصلت الهيئة على شهادة الاعتراف بالتميز المؤسسي بمستوى 5 نجوم من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) التي تعد المرجع الأهم عالميا في تقييم التميز المؤسسي.

أيضا، حققت الهيئة مؤخرا ممثلة بمكتب إدارة المشاريع (PMO) ثلاث جوائز في القمة العالمية لإدارة المشاريع (Global Summit 2023) المقامة بمدينة أتالانتا في ولاية جورجيا الأمريكية، والتي يتم تنظيمها من قبل معهد إدارة المشاريع العالمي والمعروف لدى الجميع (Project Management Institute – PMI).

أرى بأن هذه الجوائز والتفوق هي نتائج لجهود مبذولة للارتقاء بمعايير الأداء لتحقيق الأهداف المرجوة، وهذا يعكس الحرص الشديد من داخل الهيئة على التميز المؤسسي والذي يشمل تحفيز الموظفين على تقديم مستوى متقدم من الخدمات لتحقيق رضا العملاء. التميز المؤسسي يعزز مكانة الهيئة على المستوى المحلي والتنافس الإقليمي والعالمي لتقديم الخدمات بأفضل المعايير وبجودة عالية وبمؤشرات واضحة للجميع ويمكن قياسها وتتبع تقدمها.

أخيرا، بدأت المملكة تحصد نتائج نفتخر بها جميعا، وبدأنا ننافس عالميا في جودة الأعمال، وما زلنا في منتصف الطريق إلى 2030. هذا من بركات رؤية السعودية 2030 التي أطلقت قبل تقريبا 7 سنوات، ومن خلالها اعتمدت جميع الجهات الحكومية استراتيجيات ومستهدفات ومبادرات للارتقاء بأعمالها واستهداف التميز.


Barjasbh@