تعقيبا على مقال الكاتب أحمد صالح حلبي "متى تعوض شركة الكهرباء مشتركيها؟"

تعقيبا على ما ذكره الكاتب أحمد صالح حلبي في مقاله المنشور في صحيفتكم يوم الأحد الموافق 5 نوفمبر 2023م، بعنوان "متى تعوض شركة الكهرباء مشتركيها؟" نود توضيح التالي:

في البداية نؤكد حرص هيئة تنظيم الكهرباء على ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية للمستهلك عبر عدد من الإجراءات ومن أهمها المعايير المضمونة التي تم الإعلان عنها الشهر الماضي، حيث ألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق دليل المعايير المضمونة لتحقيق المستوى المستهدف، وتحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب، وذلك حفاظًا على حقوق المستهلك.

وحيث أشار الكاتب إلى المعيار "إعادة الخدمة الكهربائية" الذي نص عليه الدليل في نسخته الأولى، نود التوضيح بأن المعايير الجديدة قد قلصت المدة وحسنتها لصالح المستهلك، وذلك بتخفيضها من مدة 24 ساعة إلى مدة 6 ساعات، كما تضمن الدليل تعديل عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية إلى أكثر من 2 بدلاً من أكثر من 4 انقطاعات، و تأتي هذه التعديلات ضمن المعايير المضمونة التي أصبحت ثمانية معايير - بدلاً من سبعة معايير- شملت مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، ومدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها، وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها، ومدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي، بالإضافة إلى مدة معالجة شكاوى الفواتير، والإشعار قبل الانقطاع المخطط له، وأخيراً الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

وقد تضمن دليل المعايير المضمونة آلية تعويض المستهلك عن القصور في الخدمة بحيث تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو التحويل المصرفي لحساب المستهلك، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض، وتتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية.

وتوضح الهيئة أن صدور دليل المعايير المضمونة يأتي امتدادًا للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، والمساهمة في تحفيز مقدم الخدمة للارتقاء بالخدمة الكهربائية، وفق أفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية، كما تبين الهيئة بانها اعتمدت عددًا من اللوائح والأدلة المنظمة لتقديم الخدمة الكهربائية، وكذلك إيقاع العقوبات في حال مخالفة أحكام نظام الكهرباء.

وتؤكد الهيئة حرصها على استقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين حول مختلف جوانب تقديم الخدمة الكهربائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنواتها المتاحة وتشمل رقم الاتصال المجاني (8001259000)، وكذلك موقع الهيئة الإلكتروني (wera.gov.sa)، وحساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة مع من يثبت تقصيره في تقديم الخدمة.

ختامًا تدعو الهيئة المستهلكين للاطلاع على دليل المعايير المضمونة المحدث عبر الموقع الإلكتروني


* هيئة تنظيم المياه والكهرباء