ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية بالمملكة إلى 80.7% وسط مشاركة 134 ألف مستفيد

أظهرت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023 بمشاركة أكثر من 134 ألف مستفيد، ارتفاعا في المؤشر العام بلغت نسبته 80.68%.

وأوضحت هيئة الحكومة الرقمية في تقرير أمس، أن المؤشر ركز في قياس نضج 24 منصة رقمية على 4 مناظير رئيسة، هي (رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات)، ويندرج تحت هذه المناظير 19 محورا تقيس مختلف مجالات التجربة الرقمية.

وقال محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان، إن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف لرفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم وفقا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيقا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.

وأشاد بتطور المنصات الحكومية الرقمية في المملكة، ودورها في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي؛ مما أسهم في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية، مؤكدا أن ذلك يعكس الرعاية الكريمة والدعم الذي تحظى به الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز.

وأعلنت هيئة الحكومة الرقمية في 14 مارس 2023م عن بدء دورة المؤشر الثانية التي اشتملت على تقييم 24 منصة رقمية مقارنة بـ12 منصة رقمية في الدورة السابقة، حيث حقق المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية نسبة 80.68% مقارنة بالدورة السابقة التي كانت نسبتها 77.26%، فيما تجاوز عدد المشاركين في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من 134 ألف مشارك مقارنة بـ18 ألف مشارك في الدورة السابقة.

وكانت نتائج المنصات الرقمية العشر الأعلى كالتالي: منصة إحسان بنسبة 89.40%، فيما حققت منصة أبشر نسبة 89.28%، ومنصة التأمينات الاجتماعية 88.10%، ومنصة صحتي 86.50%، ومنصة الزكاة والضريبة والجمارك 86.09%، ومنصة توكلنا 85.35%، وجميعها في المستوى المتقدم، فيما سجلت منصة اعتماد 83.20%، ومنصة ناجز 83.04%، ومنصة سابر 82.44%، ومنصة الأعمال 81.59% وجميعها في المستوى المتمكن.

وتعمل الهيئة على إصدار هذا المؤشر بشكل سنوي، سعيا لفتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية، مما يسهم في رفع مستوى نضج المنصات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتحقيق المستهدفات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.

مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023

• مشاركة 134 ألف مستفيد


• قياس نضج 24 منصة رقمية


• التركيز على 4 مناظير رئيسة


• رضا المستفيد


• تجربة المستخدم


• التعامل مع الشكاوى


• التقنيات والأدوات


• يندرج تحت المناظير الأربعة 19 محورا تقيس مجالات التجربة الرقمية

النتائج

نتيجة المؤشر العام 80.68%

نتائج المناظير الأربعة للمؤشر:

• ​​​​​​​رضا المستفيد 80.02% (متمكن)


• تجربة المستخدم 83.02% (متمكن)


• التعامل مع الشكاوى 78.25% (متمكن)


• التقنيات والأدوات 70.43% (متطور)

مقارنة النتائج مع العام السابق

• 2023 تقييم 24 منصة رقمية


• 2022 تقييم 12 منصة رقمية


• 2023 المؤشر العام 80.68%


• 2022 المؤشر العام 77.26%


• 2023 عدد المشاركين 134 ألفا


• 2022 عدد المشاركين 18 ألفا

الأهداف

• رفع رضا المستفيدين


• تعزيز تجربتهم الرقمية


• تحسين التفاعل معهم


• تحسين جودة الحياة


• تسهيل ممارسة الأعمال


• تعزيز التنافسية


• تحقيق كفاءة العمل الحكومي

نتائج أعلى 10 منصات رقمية

(المستوى المتقدم)

• منصة إحسان 89.40%


• منصة أبشر 89.28%


• منصة التأمينات الاجتماعية 88.10%


• منصة صحتي 86.50%


• منصة الزكاة والضريبة والجمارك 86.09%


• منصة توكلنا 85.35%

(المستوى المتمكن)

• منصة اعتماد 83.20%


• منصة ناجز 83.04%


• منصة سابر 82.44%


• منصة الأعمال 81.59%

5 مستويات للمؤشر

• المستوى الأول: ناشئ


• المستوى الثاني: متطور


• المستوى الثالث: متمكن


• المستوى الرابع: متقدم


• المستوى الخامس: متميز