رصد 9114 بلاغا عن الخدمات البلدية في مكة
الأحد - 30 يوليو 2023
Sun - 30 Jul 2023
صحيفة مكة
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة خلال ذي الحجة 9114 بلاغا من المستفيدين من الخدمات البلدية، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940 ووسائل التواصل الاجتماعي.
وأوضح المتحدث الرسمي باسم أمانة العاصمة المقدسة أسامة زيتوني أن تلك البلاغات شملت عددا من مجالات الخدمات البلدية، وتم توجيهها إلى الإدارات المختصة عن طريق فرق متخصصة للمتابعة لإنهائها بالصورة المرضية للعميل، كما بلغ عدد العملاء الذين تمت خدمتهم خلال الفترة نفسها ما يقارب 10.000 عميل، وفي مواضيع وملاحظات متعددة، منهم 3700 عميل في قسم العناية بالعملاء و1063 عميلا في الخدمات الخارجية و1234 عميلا في الاستقبال، إضافة إلى تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في المبادرات المختلفة التي تقدمها الإدارة العامة لتجربة العميل، مثل مباردة «مستمرون» ومبادرة «تسهلت» ومبادرة «مواساة».
وأضاف، أن الإدارة العامة لتجربة العميل بالأمانة تقوم من خلال فريق العمل باستقبال بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدى 24 ساعة، وترسل مباشرة إلى الإدارات المختصة، لتتم معالجة تلك البلاغات وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة لذلك، كما تسعى الأمانة باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية.
خدمات العاصمة المقدسة
خدمة 10 آلاف عميل خلال شهر ذي الحجة
3700 عميل في قسم العناية بالعملاء
1063 عميلا في الخدمات الخارجية
1234 عميلا في الاستقبال
وأوضح المتحدث الرسمي باسم أمانة العاصمة المقدسة أسامة زيتوني أن تلك البلاغات شملت عددا من مجالات الخدمات البلدية، وتم توجيهها إلى الإدارات المختصة عن طريق فرق متخصصة للمتابعة لإنهائها بالصورة المرضية للعميل، كما بلغ عدد العملاء الذين تمت خدمتهم خلال الفترة نفسها ما يقارب 10.000 عميل، وفي مواضيع وملاحظات متعددة، منهم 3700 عميل في قسم العناية بالعملاء و1063 عميلا في الخدمات الخارجية و1234 عميلا في الاستقبال، إضافة إلى تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في المبادرات المختلفة التي تقدمها الإدارة العامة لتجربة العميل، مثل مباردة «مستمرون» ومبادرة «تسهلت» ومبادرة «مواساة».
وأضاف، أن الإدارة العامة لتجربة العميل بالأمانة تقوم من خلال فريق العمل باستقبال بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدى 24 ساعة، وترسل مباشرة إلى الإدارات المختصة، لتتم معالجة تلك البلاغات وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة لذلك، كما تسعى الأمانة باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية.
خدمات العاصمة المقدسة
خدمة 10 آلاف عميل خلال شهر ذي الحجة
3700 عميل في قسم العناية بالعملاء
1063 عميلا في الخدمات الخارجية
1234 عميلا في الاستقبال
