«أمين» يقدم خدمات مميزة لعملاء التأمينات

أطلقت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أحدث منتجاتها الرقمية، الإنسان الرقمي «أمين»، والذي يمثل مفهوما جديدا ونقلة نوعية في خدمة العملاء، ضمن فعاليات النسخة الثانية من مؤتمر «ليب».

وجاء الإطلاق برعاية محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية محمد النحاس وبحضور رئيس اللجنة التوجيهية بوزارة المالية عضو مجلس إدارة المؤسسة عبدالعزيز الفريح ومحافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان.

ويعد تدشين «أمين» تأكيدا للتوجه الاستراتيجي الذي تتبناه المؤسسة بأن تكون مؤسسة رقمية تقدم خدمات مؤتمتة وفق نموذج تشغيلي رقمي مميز يسهم في تعزيز منظومة الحماية التأمينية في المملكة ويحقق رضا العملاء.

كما يمثل «أمين» توظيفا لتقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمة المميزة لعملاء التأمينات الاجتماعية من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

وأعرب النحاس عن سعادته بإطلاق الإنسان الرقمي، مبينا أن ذلك يعد امتدادا لهدف المؤسسة بالاستثمار في التقنيات الحديثة التي تخدم العميل وتوفر له تجربة مستخدم سهلة وميسرة تعزز من رضاه.

وأضاف أن «أمين» يمثل أحدث منتجات المؤسسة الرقمية والتي ستأخذ مفهوم خدمة عميل المؤسسة إلى بعد آخر أكثر تطورا وقدرة على تلبية احتياجاتهم وإنجاز تعاملاتهم بكل كفاءة وفعالية، مؤكدا أن الإنسان الرقمي المتطور سيتفاعل مع العملاء بالصوت والصورة ويستقبل طلباتهم ويجيب عن استفساراتهم في بيئة رقمية آمنة وموثوقة.

وأضاف أن ما يميز «أمين» أنه يستطيع خدمة آلاف العملاء في وقت واحد وبذاكرة تحتوي قواعد بيانات ضخمة للإجابة عن كافة الاستفسارات والطلبات، كما أنه يعمل على مدار الساعة دون توقف مما يسهم في زيادة الإنتاجية واختصار دورة العمل لكل المعاملات.

وعن سبب اختيار المؤسسة لمؤتمر «ليب» الدولي لإطلاق «أمين»، أوضح محافظ التأمينات الاجتماعية أن ذلك جاء نظرا لما يتمتع به هذا المؤتمر الضخم من مكانة عالمية لدى المختصين والمهتمين دوليا والتي جعلت المملكة محط أنظار العالم في كل ما يتعلق بالتقنيات والتكنولوجيا الحديثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأضاف أن المؤسسة حرصت على استغلال هذه المناسبة العالمية لإطلاق «أمين» عبر المشاركة بجناح يستعرض آخر منتجات وخدمات المؤسسة المتطورة كما نسعى لإبراز المبادرات الاستراتيجية التي نستهدفها للتعريف بالمؤسسة كمؤسسة رقمية رائدة في المنطقة تهدف لتحقيق الحماية التأمينية للعملاء عبر منتجات وخدمات تسهم في تعزيز جودة الحياة وزيادة رضا العملاء.

وأكد أن الإنسان الرقمي «أمين» لن يكون إلا بداية لبناء منتجات وخدمات قادمة تطوع آخر ما توصلت له التقنيات الحديثة في سبيل تقديم القيمة المضافة لعملاء المؤسسة من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

مميزات أمين:

• خدمة آلاف العملاء في وقت واحد


• ذاكرة ضخمة للإجابة عن الاستفسارات والطلبات


• يعمل على مدار الساعة دون توقف


• يسهم في زيادة الإنتاجية واختصار دورة العمل