لجأت وزارة الحج والعمرة إلى ما أطلقت عليه «الضيف الخفي»، وهو أحد برامجها التي تهدف إلى رفع مستوى الخدمات في الحج والعمرة من خلال الضيف الخفي الذي يتقمص دور الحاج أو المعتمر ويعايش كافة التفاصيل التي يمر بها الحاج أو المعتمر الحقيقي.

ومن النقاط التي تقيم عبر الضيف الخفي في الحج: السكن بمكة والمدينة، والمنافذ الجوية ومشاعر منى ومزدلفة وعرفات، حيث يتم التعرف على نقاط القوة والضعف إن وجدت، في محاولة لتحسين الخدمات المقدمة عبر هذه الوسيلة.

الأهداف
  • تحسين جودة الخدمات في كل مرحلة.
  • تغطية شاملة لكافة مراحل الحج.
  • تدخلات لحظية للخدمات دون المستوى.