وأوضح الدكتور المويهي أن الاتفاقية تضمنت تنفيذ 3 برامج رئيسة خلال هذا الموسم، تتمثل في قياس جودة أداء الخدمات وقياس رضا المستفيد والضيف الخفي. وبين أن الاتفاقية تحدد نطاق الخدمات المقدمة ضمن إطار زماني ومكاني يستند على مستهدفات رئيسة لكل منها، وذلك لضمان الالتزام بإجراءات العمل وتعزيز المفاهيم والعلاقات بين الوزارة والمجلس التنسيقي وتحقيق الأهداف المرجوة التي تسهم في تجويد الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزز التنافس بين شركات ومؤسسات حجاج الداخل.
وأبان أن برنامج الضيف الخفي يعد أداة من أدوات قياس الرضا التي سيتم العمل عليها في هذا الموسم من أجل تحسين وتجويد الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وفق ما توليه القيادة الرشيدة - رعاها الله - من عناية واهتمام بحجاج بيت الله الحرام منذ وصولهم إلى الأراضي المقدسة حتى مغادرتهم إلى بلدانهم سالمين غانمين.
3 برامج رئيسة
- قياس جودة أداء الخدمات
- قياس رضا المستفيد
- الضيف الخفي