مبادرة التجارة تستدعي مليوني مركبة و 500 ألف سلعة معيبة
السبت - 11 ديسمبر 2021
Sat - 11 Dec 2021
ترتكز مبادرة «مركز استدعاء المنتجات المعيبة »، إحدى مبادرات برنامج التحول الوطني بقيادة وزارة التجارة، على متابعة شكاوى المستهلك عن عيوب التصنيع ومشاكل المنتجات محليا ودوليا، ومراقبة إشعارات واستدعاءات الشركات المصنعة وتحليلها، والتي يتم من خلالها استدعاء المنتجات المعيبة، وتهدف المبادرة إلى تعزيز سالمة المستهلك وضمان وحفظ حقوقه.
وتصدرت المركبات والسلع الاستهلاكية المنتجات التي يتم استدعاؤها، ويشتمل الإعلان عن استدعاء أي منتج الإجراء المتبع من قبل المستهلك، مثل «التوقف فورا عن استخدام المنتج وإعادة المنتج إلى منفذ البيع واسترداد كامل مبلغ الشراء نقدا، أو التواصل مع الشركة لإجراء الإصلاحات اللازمة مجانا، أو التحقق من شمول الرقم التسلسلي للمنتج من خلال الموقع الالكتروني التواصل مع الشركة لترتيب موعد زيارة فني، أو غيرها من الإجراءات بحسب نوع الخلل».
إجراءات استدعاء المركبات المطلوب اتخاذها في حالة استدعاء منتج ما:
1عدم قفل ملف الاستدعاء إلا بإذن من الوزارة.
2 تلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بإبلاغ الوزارة كتابيا عن أي استدعاء لمنتج خلال مدة لا تتعدى عشرة أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء وفتح ملف الاستدعاء فورا.
3 يشتمل البلاغ على تحديد الأنواع التي يشملها الاستدعاء وعدد المنتجات التي تم استيرادها وبيعها في المملكة من كل نوع ووصف للجزء المعيب المنتج وأسباب وجود العيب وما قد يؤدي إليه العيب من أخطار.
4 تلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بالإعلان عن الاستدعاء في أكثر من صحيفة محلية ولأكثر من مرة بحيث تغطي جميع مناطق المملكة خلال مدة لا تتعدى عشرة أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء ويشمل هذا الإعلان المعلومات التالية:
5 يتولى الوكيل المحلي إبلاغ عملائه من المستخدمين عن طريق الهاتف والبريد المسجل أو الالكتروني، وذلك في حالة استدعاء السيارات فقط، ولا يحق لأي مستخدم الاحتجاج على الوكيل المحلي بعدم العلم إلا في ثبوت توفر عنوانه لدى الوكيل المحلي ولم يتم إخطاره.
6 تلتزم الشركة الصانعة أو وكيلها المحلي باستدعاء وإصلاح أو استبدال الجزء المعيب من المنتج دون مقابل ودون النظر لفترة الضمان.
7 كلم عن أقرب ورشة معتمدة للوكيل المحلي فيلتزم الوكيل المحلي بجميع 80إذا كان مقر إقامة المستخدم يبعد أكثر من تكاليف النقل أو إرسال فنيين لمقر إقامة المستخدم.
8 يلتزم الوكيل المحلي بتزويد الوزارة بتقرير شهري عن ما تم إنجازه خلال عملية الاستدعاء بحيث يشتمل التقرير على عدد المنتجات التي تم استدعاؤها وتم إصلاح العيب الذي استدعيت من أجله.
9 تتحمل الشركة الصانعة جميع التكاليف المترتبة على عملية الاستدعاء بما في ذلك تكاليف الإعلان.
10 تتولى الوزارة متابعة عملية الاستدعاء.
ماذا لو كشف بيع المنتج مرة أخرى؟
يســـبق الإعلان عن المنتـــج المعيب واســـتدعائه إجراءات محددة، يتـــم فيها التحـــري للمنتجات المعيبة والتأكد مـــن العيوب وتحديد الإجراء اللازم ومتابعة تطبيق الوكيل المحلي أو الشـــركة الصانعة للإجراءات من قبل وزارة التجارة لضمان سـلامة المنتجات الموجودة في الســـوق والتأكد مـــن تعويض المتضررين.
وبخصـــوص تحديـــد المنتج المعيـــب واتخاذ الإجراء اللازم بشـــأنه، تنـــص لائحة » اســـتدعاء المركبـــات وملحقاتها وقطع غيارها « علـــى الآتي:
1 يلتـــزم الوكيل المحلي باســـتقبال ومعالجة شـــكاوى المســـتخدمين بكل اهتمام وفي حالـــة تكرار الخلل ثلاث مـــرات يتم إبلاغ الشـــركة الصانعة وبعث صورة مـــن البلاغ للـــوزارة خلال مدة لا تتعدى أســـبوعا من تاريخ تقديم آخر شـــكوى.
2 تتولـــى الـــوزارة إجـــراء تحقيق مع الوكيـــل المحلي والشـــركة الصانعة في حـــال تلقيها عدد من الشـــكاوى لا تقل عن ثلاث شـــكاوى حول عيـــب محدد في منتج ما.
3 يعتبـــر العيب الوارد في هذه اللائحة - لائحة اســـتدعاء المركبات وملحقاتها وقطع غيارها - غشـــا تجاريـــا وفقا لأحكام المادتين الثالثة والسادســـة من نظام مكافحـــة الغـــش التجاري، فإذا لم يقم المصنـــع أو الوكيل المحلي باســـتدعاء المنتج وفقا لأحكام المادتيـــن الثالثة والرابعة من هـــذه اللائحة ينطبق بحق الوكيـــل المحلي والشـــركة الصانعـــة المحلية للمنتج العقوبات الواردة فـــي نظام مكافحة الغش التجـــاري ولائحته التنفيذية، مع حق الـــوزارة في إيقاف منح شـــهادة المطابقـــة الدولية من بلد المنشـــأ للمنتج المعيب حتى يتم تقديـــم ما يثبت الالتزام بأحكام هـــذه اللائحة ورفع الغش التجـــاري والعيب عن المنتج خلال المـــدة المقررة دون الإخـــلال بحق المتضرر في التعويـــض عن الأضرار الفعلية التـــي لحقت به من إجراء ذلـــك العيب في المنتج.
ويمكـــن زيارة موقـــع مركز اســـتدعاء للتحقق من ســـلامة أي مركبة/منتـــج ومعرفـــة إذا ما كانت مشـــمولة في أي عملية اســـتدعاء، بالإضافـــة إلى الاطلاع
على آخر الاســـتدعاءات، والإبـــلاغ عن أي منتـــج غير آمن، عبـــر الرابط https://recalls.sa
وتصدرت المركبات والسلع الاستهلاكية المنتجات التي يتم استدعاؤها، ويشتمل الإعلان عن استدعاء أي منتج الإجراء المتبع من قبل المستهلك، مثل «التوقف فورا عن استخدام المنتج وإعادة المنتج إلى منفذ البيع واسترداد كامل مبلغ الشراء نقدا، أو التواصل مع الشركة لإجراء الإصلاحات اللازمة مجانا، أو التحقق من شمول الرقم التسلسلي للمنتج من خلال الموقع الالكتروني التواصل مع الشركة لترتيب موعد زيارة فني، أو غيرها من الإجراءات بحسب نوع الخلل».
إجراءات استدعاء المركبات المطلوب اتخاذها في حالة استدعاء منتج ما:
1عدم قفل ملف الاستدعاء إلا بإذن من الوزارة.
2 تلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بإبلاغ الوزارة كتابيا عن أي استدعاء لمنتج خلال مدة لا تتعدى عشرة أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء وفتح ملف الاستدعاء فورا.
3 يشتمل البلاغ على تحديد الأنواع التي يشملها الاستدعاء وعدد المنتجات التي تم استيرادها وبيعها في المملكة من كل نوع ووصف للجزء المعيب المنتج وأسباب وجود العيب وما قد يؤدي إليه العيب من أخطار.
4 تلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بالإعلان عن الاستدعاء في أكثر من صحيفة محلية ولأكثر من مرة بحيث تغطي جميع مناطق المملكة خلال مدة لا تتعدى عشرة أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء ويشمل هذا الإعلان المعلومات التالية:
- اسم الشركة الصانعة وشعارها.
- اسم الوكيل المحلي وعنوانه كاملا.
- اسم المنتج وبلد الصنع.
- وصف العيب.
- رقم هاتف الوكيل (خط ساخن) ورقم الفاكس على الأقل لتمكين المستخدم من الاتصال والاستفسار وطلب المساعدة في الإصلاح.
- التعليمات التي يجب على المستخدم اتباعها لتلافي أي مخاطر لحين إجراء الإصلاح.
5 يتولى الوكيل المحلي إبلاغ عملائه من المستخدمين عن طريق الهاتف والبريد المسجل أو الالكتروني، وذلك في حالة استدعاء السيارات فقط، ولا يحق لأي مستخدم الاحتجاج على الوكيل المحلي بعدم العلم إلا في ثبوت توفر عنوانه لدى الوكيل المحلي ولم يتم إخطاره.
6 تلتزم الشركة الصانعة أو وكيلها المحلي باستدعاء وإصلاح أو استبدال الجزء المعيب من المنتج دون مقابل ودون النظر لفترة الضمان.
7 كلم عن أقرب ورشة معتمدة للوكيل المحلي فيلتزم الوكيل المحلي بجميع 80إذا كان مقر إقامة المستخدم يبعد أكثر من تكاليف النقل أو إرسال فنيين لمقر إقامة المستخدم.
8 يلتزم الوكيل المحلي بتزويد الوزارة بتقرير شهري عن ما تم إنجازه خلال عملية الاستدعاء بحيث يشتمل التقرير على عدد المنتجات التي تم استدعاؤها وتم إصلاح العيب الذي استدعيت من أجله.
9 تتحمل الشركة الصانعة جميع التكاليف المترتبة على عملية الاستدعاء بما في ذلك تكاليف الإعلان.
10 تتولى الوزارة متابعة عملية الاستدعاء.
ماذا لو كشف بيع المنتج مرة أخرى؟
يســـبق الإعلان عن المنتـــج المعيب واســـتدعائه إجراءات محددة، يتـــم فيها التحـــري للمنتجات المعيبة والتأكد مـــن العيوب وتحديد الإجراء اللازم ومتابعة تطبيق الوكيل المحلي أو الشـــركة الصانعة للإجراءات من قبل وزارة التجارة لضمان سـلامة المنتجات الموجودة في الســـوق والتأكد مـــن تعويض المتضررين.
وبخصـــوص تحديـــد المنتج المعيـــب واتخاذ الإجراء اللازم بشـــأنه، تنـــص لائحة » اســـتدعاء المركبـــات وملحقاتها وقطع غيارها « علـــى الآتي:
1 يلتـــزم الوكيل المحلي باســـتقبال ومعالجة شـــكاوى المســـتخدمين بكل اهتمام وفي حالـــة تكرار الخلل ثلاث مـــرات يتم إبلاغ الشـــركة الصانعة وبعث صورة مـــن البلاغ للـــوزارة خلال مدة لا تتعدى أســـبوعا من تاريخ تقديم آخر شـــكوى.
2 تتولـــى الـــوزارة إجـــراء تحقيق مع الوكيـــل المحلي والشـــركة الصانعة في حـــال تلقيها عدد من الشـــكاوى لا تقل عن ثلاث شـــكاوى حول عيـــب محدد في منتج ما.
3 يعتبـــر العيب الوارد في هذه اللائحة - لائحة اســـتدعاء المركبات وملحقاتها وقطع غيارها - غشـــا تجاريـــا وفقا لأحكام المادتين الثالثة والسادســـة من نظام مكافحـــة الغـــش التجاري، فإذا لم يقم المصنـــع أو الوكيل المحلي باســـتدعاء المنتج وفقا لأحكام المادتيـــن الثالثة والرابعة من هـــذه اللائحة ينطبق بحق الوكيـــل المحلي والشـــركة الصانعـــة المحلية للمنتج العقوبات الواردة فـــي نظام مكافحة الغش التجـــاري ولائحته التنفيذية، مع حق الـــوزارة في إيقاف منح شـــهادة المطابقـــة الدولية من بلد المنشـــأ للمنتج المعيب حتى يتم تقديـــم ما يثبت الالتزام بأحكام هـــذه اللائحة ورفع الغش التجـــاري والعيب عن المنتج خلال المـــدة المقررة دون الإخـــلال بحق المتضرر في التعويـــض عن الأضرار الفعلية التـــي لحقت به من إجراء ذلـــك العيب في المنتج.
ويمكـــن زيارة موقـــع مركز اســـتدعاء للتحقق من ســـلامة أي مركبة/منتـــج ومعرفـــة إذا ما كانت مشـــمولة في أي عملية اســـتدعاء، بالإضافـــة إلى الاطلاع
على آخر الاســـتدعاءات، والإبـــلاغ عن أي منتـــج غير آمن، عبـــر الرابط https://recalls.sa
