السيدات الأكثر رضا عن «ساند» بـ97%

تفوقت السيدات على الرجال في نسبة الرضا عن برنامج «ساند» الخاص بدعم المتعطلين عن العمل، بمقدار 7%، حيث بلغت نسبتهن 97% في حين كانت نسبة الرجال 90%، وذلك وفقا لنتائج قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف، الصادرة عن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية «أداء» الذي أجرى دراسة قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف للربع الأول من العام 2021.

وأشارت النتائج إلى أن نسبة الرضا الإجمالية (رجال ونساء) التي حققتها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن برنامج «ساند» بلغت 93%.

وأظهرت نتائج الدراسة أن برنامج «ساند» حقق مستوى متميزا ضمن البرامج الحكومية الداعمة للتوظيف، وذلك بحسب المؤشر العالمي (CSAT) الخاص بقياس رضا العملاء، والذي يقوم بحساب إجمالي رضا المستفيدين بشكل مباشر عن تجربتهم وفق معادلة محددة، وبعد ذلك يتم تقسيم قياس الرضا بحسب نسبة الراضين إلى 4 فئات وهي (منخفض، متوسط، عال، ومتميز).

وبينت النتائج عدم وجود أية ملاحظات سلبية من المستفيدين عن الخدمات التي يقدمها برنامج «ساند»، وذلك وفقا للمعايير التي حددتها الدراسة لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، فيما أظهرت الدراسة أن معدل الرضا لدى النساء عن برنامج «ساند» 97%، فيما بلغت 90 % لدى الرجال من مختلف الأعمار من كلا الجنسين.

إلى ذلك، تخضع رحلة قياس رضا المستفيد إلى 6 معايير أساسية، تتمثل في (الإجراءات، السرعة، الموقع الالكتروني، المكان، الموظفين، والمخرجات)، في حين تهدف الدراسة إلى قياس رضا المستفيد عن البرامج الحكومية المحددة لدعم التوظيف مثل (ساند، تمهير، حافز، دروب، سبل، طاقات، وصول)، وتحديد نقاط القوة لبرامج دعم التوظيف الخاضعة للقياس بغرض تعزيزها، وتحديد فرص التحسين للخدمات الخاضعة للقياس بغرض تطويرها.

رضا المستفيدين عن " ساند "

النسبة الإجمالية 93 %

لدى النساء 97 %

لدى الرجال 90 %

6 معايير لقياس رضا المستفيد:

الإجراءات

السرعة

الموقع الالكتروني

المكان

الموظفون

المخرجات