كما تضمنت الأحكام في حال رفض المحرك أوالمستفيد النهائي للخدمة البديلة، فيجوز للمحرك إلغاء الحجز، وفقا لتقديره المطلق، دون أي تكلفة على المحرك، وسيرد الفندق أي مبالغ مدفوعة متعلقة بالحجز.
وشددت الوثيقة على أنه في حال إخفاق الفندق في توفير الخدمات وفقا لشروطها وأحكامها، يجب على الفندق إخطار محرك الحجزعلى الفور بأي وسيلة متاحة وموثقة وبذل قصارى جهده للتعويض على نفقته الخاصة في حال تعثره في معالجة ذلك الإخفاق.
الإخفاق يكون في:
- الصيانة
- التشغيل
- توريد الخدمات
- توفير ترتيبات بديلة للخدمات بعد موافقة العميل أو محرك الحجز
- يجوز للمحرك وفقا لتقديره المطلق تأمين ترتيبات بديلة للخدمات التي يمكن مقارنتها على الأقل بما هو وارد في هذه الوثيقة من جميع النواحي بما في ذلك: الموقع وأساس الخدمة والتصنيف النجمي ونوع الغرفة والمرافق، ويجب أن يكون الفندق مسؤولا عن تكاليف هذه الترتيبات البديلة، كما يجب إلغاء الحجز الأصلي أو تعديله، حسب الاقتضاء، دون أي تكلفة على المحرك أو العميل
- إذا رفض المحرك أو المستفيد النهائي للخدمة البديلة، فيجوز للمحرك إلغاء الحجز، وفقا لتقديره المطلق، دون أي تكلفة على المحرك، وسيرد الفندق أي مبالغ مدفوعة متعلقة بالحجز