الحج والعمرة تطلق مركز التحكم والمراقبة

أطلق وزير الحج والعمرة الدكتور محمد بنتن أمس مركز التحكم ونظام المراقبة بالوزارة، الذي يتيح لوحة التحكم لكل الجهات الحكومية في منظومة الحج والعمرة، بهدف رفع مستوى الأداء الخدمي لأعمال الوزارة وبرامجها التنفيذية، وتطبيق برامج الجودة، ومؤشرات الأداء، وتسريع معدلات الإنجاز في العمليات التشغيلية لحج هذا العام1437.

وأوضح المركز الإعلامي للوزارة في بيان صحفي أمس أن مركز التحكم ونظام المراقبة يهدف إلى ربط الفرق الميدانية بصناع القرار لمباشرة المستجدات أولا بأول، ورصد السلبيات حال ظهورها ومعالجتها من خلال لوحة التحكم المرتبطة على مدار الساعة عبر القيادات، ومراكز خدمات الحجاج والمعتمرين في مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث تباشر مراكز خدمات الحجاج والمعتمرين عملها على مدار الساعة في استقبال الحجاج والرد على استفساراتهم، وإرشاد التائهين، وتلقي الشكاوى والملاحظات والتنسيق مع مؤسسات الطوافة وحملات الحج، وتنفيذ برامج المراقبة والمتابعة الميدانية والتواصل الفوري مع قيادات الوزارة وكافة أطراف منظومة الحج والعمرة، لتمكين ضيوف الرحمن من أداء نسكهم بكل سهولة واطمئنان، وتحقيق تطلعات خادم الحرمين الشريفين وولي العهد رئيس لجنة الحج العليا وولي ولي العهد.

ويأتي إطلاق مركز التحكم ونظام المراقبة في موسم حج 1437 ضمن مشروع التحول الالكتروني في الوزارة، حيث أعلن وزير الحج والعمرة عن تطبيق برنامج الإسوارة الالكترونية على الحجاج ابتداء من موسم 1437، بهدف سرعة التعرف على الحجاج، وقراءة بياناتهم الكترونيا خاصة الذين لا يتحدثون العربية، أو مجهولي الهوية، وتمكين وزارة الحج والجهات الحكومية كافة من التعرف على بيانات الحجاج ومقر سكنهم وكل المعلومات اللازمة، التي تمكن من مساعدة الحجاج على ضوء بياناتهم في الإسوارة الالكترونية، مثل خدمة إرشاد التائهين ومتابعة شكاوى الحجاج، مما يسهم في رفع كفاءة الأداء في قطاع الحج والعمرة، واختصار زمن الإجراءات، وتطبيق الشفافية المعلوماتية، وإتاحة البيانات اللازمة لمختلف الجهات العاملة في منظومة الحج والعمرة، والمضي قدما في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ومواكبة رؤية 2030 نحو قطاع الحج والعمرة، خاصة مع الزيادة الكبيرة والمطردة لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار.



من أهداف المركز

• زيادة مستوى التنسيق الميداني


• تسريع آلية اتخاذ القرار


• ربط الفرق الميدانية بصناع القرار


• رصد السلبيات حال ظهورها


• معالجة السلبيات على مدار الساعة