276 شكوى رفعها المسافرون على شركات الطيران خلال أبريل

بلغ إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال أبريل الماضي 276 شكوى، وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر أبريل عن استرجاع قيمة التذاكر ثم إلغاء الرحلات، ثم تأخير الرحلات.

ورصد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني، أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أبريل وصلت إلى 75%، بينما حل طيران ناس ثانيا بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%، وجاء ثالثا طيران أديل، حيث وصل عدد شكاوى إلى 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77%.

وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات، أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة لكل 100 ألف مسافر في المؤشر خلال شهر أبريل بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 67%، بينما حل ثانيا مطار الملك خالد الدولي بالرياض بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر قدمت على المطار وجرى إغلاقها بنسبة 67%، فيما جاء مطار أبها الدولي ثالثا بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 50%، وحلت المطارات التالية على التوالي كأقل المطارات شكاوى لكل 100 ألف مسافر وهي (مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم، مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، مطار الطائف الدولي، مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز الدولي بينبع، مطار عرعر، مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك، مطار الجوف الدولي، مطار بيشة، مطار وادي الدواسر).

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات؛ لتطوير وتحسين الخدمات.

الشركات

الخطوط السعودية:

• 3 شكاوى لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 75%

طيران ناس:

• 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 92%

طيران أديل:

• 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 77%

المطارات

• مطار الدمام:


• شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 67%

مطار الرياض:

• شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 67%

مطار أبها:

• شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر


• نسبة معالجة للشكوى 50%

مؤشر شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية (أبريل 2021)

• الإجمالي 276 شكوى

أبرز الشكاوى:

• استرجاع قيمة التذاكر


• إلغاء الرحلات


• تأخير الرحلات