75 % من عملاء البنوك السعودية يستخدمون الخدمات الرقمية

بلغت نسبة عملاء البنوك السعودية مستخدمي الخدمات المصرفية الرقمية سواء عبر الانترنت أو الهاتف 75% من إجمالي العملاء، لتحتل السعودية بذلك صدارة العملاء المستفيدين من هذه الخدمات على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد تلتها الإمارات في المركز الثاني، وبلغت نسبة عملاء بنوكها من مستخدمي هذه الخدمات 74%.

مستخدمو الرقمنة

وبينت الدراسة أن ذوي الدخل الأعلى أكثر إقبالا على تبني الرقمنة، كما أنهم يستخدمون عددا أكبر من الخدمات.

كما أظهرت أن الدافع الأكبر لهذا الإقبال هو إمكانية الولوج إلى الخدمات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وتقليل وقت المعاملات المصرفية، وسهولة الوصول إلى معاملات التحويل وأيضا سهولة متابعتها. ومعظم أنواع الخدمات المصرفية الرقمية المستخدمة هي الاطلاع على البيان البنكي، وإدارة الحسابات والبطاقات المصرفية وتحويل النقود ودفع الفواتير.

أساليب الدفع

وفيما يتعلق بطرق الدفع أظهرت الدراسة أن الدفع النقدي ما زال الأسلوب الأكثر استخداما، تليه البطاقات المصرفية الائتمانية أو بطاقات المشتريات، إذ يستخدم 52% من عملاء البنوك في الإمارات النقود كوسيلة دفع، على سبيل المثال، بينما يستخدم 43% منهم البطاقات الائتمانية، و36% بطاقات الدفع (المشتريات)، و11% يستخدمون الشيكات.



مستخدمو الخدمات المصرفية الرقمية

• السعودية 75%


• الإمارات 74%


• مصر 64%


• الأردن 42%


• لبنان 54%