X

تدشين مشروع مؤشر فوريستر العالمي لقياس تجربة العميل

الخميس - 22 أكتوبر 2020

Thu - 22 Oct 2020

صحيفة مكة
صحيفة مكة
لتقييم وقياس مستوى النضج ومؤشر تجربة العميل أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية مشروعا بالشراكة مع فوريستر Forrester العالمية.

ويهدف المشروع لدراسة مستوى نضج ممارسات الوزارة ذات العلاقة بإدارة تجربة المستفيدين، مقارنة بالكيانات العالمية وفقا لإمكاناتها وبناء على منهجية Forrester العالمية وأساليبها لتعزيز القدرات المؤسسية للوزارة، في نطاق يشمل كلا من إدارة تجربة المستفيدين واستبيان آرائهم وانطباعاتهم حول الجودة لاستكشاف احتياجاتهم، ودوافع الرضا لديهم فيما يتعلق بالخدمات المؤثرة على تجاربهم، وذلك بهدف تطوير رؤية واضحة واستراتيجية لخارطة طريق لتقديم خدمات عالية الجودة، وبناء نظام حوكمة شامل لمتابعة تجربة المستفيد لخدمات الوزارة.

أضف تعليقاً

Add Comment