1.9 مليون مكالمة تلقاها مركز صحة 937 خلال شهر

الثلاثاء - 06 أكتوبر 2020

Tue - 06 Oct 2020








مركز البلاغات بالصحة                                (مكة)
مركز البلاغات بالصحة (مكة)
بلغ مجموع المكالمات الواردة لمركز صحة 937 خلال سبتمبر الماضي 1955944 مكالمة، حيث قدم المركز خلالها 597228 استشارة طبية، و476835 استفسارا، وذلك خلال الفترة نفسها.

وأوضحت وزارة الصحة أن المركز يعمل به 3000 موظف أخصائي خدمة عملاء وطبيب عبر القنوات المختلفة «هاتفية، تواصل اجتماعي، بريد الكتروني، تطبيقات الكترونية، دردشة فورية في موقع الوزارة» .

ويقدم خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء، وخدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية، وخدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين، وكذلك الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الالكترونية، وخدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج، وخدمة الشكاوى والبلاغات، وخدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية، إضافة لخدمة الاستفسارات العامة، ومتابعة المعاملات.

ويعد المركز أحد مراكز الاتصال التي تعمل ضمن الإدارة العامة لمراكز الاتصال في وزارة الصحة إلى جانب مركز متخصص بقطاع الأعمال، وكذلك مركز متخصص بخدمات منسوبي الوزارة.

ويعمل المركز على مدار اليوم بكل قنواته التالية «الاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 937 - تويتر saudimoh937 - البريد الالكتروني 937moh.gov.sa - الدردشة الفورية الموجودة في موقع وزارة الصحة الرسمي - تطبيق إشارة لذوي الإعاقة السمعية « الصم وضعاف السمع «- الشات بوت (الدردشة التفاعلية) عبر واتس اب المركز على الرقم920005937 .

ويواصل تقديم خدماته للمستفيدين، حيث إنه صوت المستفيد والمجتمع، ويعمل وفق منهجيات الارتكاز والمحورية حول المستفيد، لتقديم جميع الخدمات ولا يقف دوره على تلقي الاتصالات فقط، بل يتابع ويتحقق من إغلاق البلاغات والشكاوى ويقيس الرضا، ويرفع مقترحات التحسين، ويحلل كذلك البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات بما يكفل تحسين الخدمات، وتقديم حلول إبداعية لضمان تقديم أفضل الخدمات وبما يدعم تطوير الخدمات والأعمال، ويدعم التطبيقات الالكترونية المقدمة من الصحة.

من أعمال المركز:

  • 410,849 موعدا حجزها لدى مراكز الرعاية الصحية الأولية

  • 136,691 بلاغا تلقاها

  • 269,815 استفسارا عن فيروس كورونا المستجد