ماسح ضوئي لتقييم خدمات المطارات عبر جوالات المسافرين

وفرت الهيئة العامة للطيران المدني خلال مرحلة استئناف الرحلات الجوية داخل المملكة تقنية حديثة للتصويت عن طريق أجهزة قياس رضا المسافرين عبر تقنية (QR Code) التي تمكن المسافرين من مشاركة مدى رضاهم عن توفر الخدمات المقدمة لهم في 28 مطارا، وذلك عن طريق مسح كود التصويت عبر الأجهزة الذكية الخاصة بهم، لتوفر خيار التصويت للمسافرين دون الحاجة للمس الأجهزة.

وأوضحت الهيئة أنها نفذت جولات ميدانية في مطارات المملكة، بهدف متابعة ورصد التزام الناقلات الجوية الوطنية والعاملين بفرض تطبيق التعليمات والإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية اللازمة للتعامل مع فيروس كورونا المستجد (COVID-19)، بهدف ضمان رحلة سفر آمنة تبدأ من المنزل وحتى وصول المسافر إلى وجهته المقصودة.

وتعمل فرق ميدانية من الهيئة على رصد أبرز الملاحظات عبر جولات ميدانية ومشاركة التقارير مع الجهات ذات العلاقة لعمل اللازم في وقته، إضافة إلى إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة لهم في المطارات السعودية.

وطبقت الهيئة خلال مرحلة استئناف الرحلات الجوية الداخلية معايير دقيقة لتجويد وتحسين تجربة المسافرين في المطارات، حيث تشرف على تطبيق الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية إضافة إلى تقديم خدمات متميزة للمسافرين وبجودة عالية عبر متابعة نقاط السفر في المطارات السعودية عن طريق قياس مدد الانتظار ومتابعة توفر جميع الخدمات التي تسهم في تحسين تجربة المسافرين وضمان تنقلهم بكل يسر وسهولة وحرصا على سلامتهم بالتأكد من توفر المعقمات.

واتخذت في هذا الصدد عددا من الخطوات مستهدفة تطوير منظومة النقل الجوي في المملكة، لتؤدي دورها بفاعلية، وتحسين تجربة المسافر كأحد أولوياتها، وذلك لتقديم أفضل الخدمات وفق أفضل المعايير الدولية خلال الجائحة، والرقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، انطلاقا من دورها الرقابي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، كما تعمل على تحسين تجربة المسافرين في المطارات على مدار الساعة، وذلك بموجب معايير ومؤشرات تتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يقدم من خدمات للمسافرين وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات.