لائحة جديدة لحماية عملاء النقل الجوي

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني لائحة تنفيذية جديدة لحماية العملاء في النقل الجوي، تتضمن 20 مادة، وتهدف إلى تنظيم العلاقة بين الناقلين الجويين والمسافرين، وتشمل أحكام ممارسة العناية والرعاية والتعويض للمسافرين.

وأكد مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي الكابتن عبدالحكيم البدر أن الهيئة في لائحتها الجديدة سباقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقلين الجويين من جهة والعملاء من جهة أخرى، حيث روعيت الملاحظات وآراء العملاء والناقلين الجويين بناء على اللوائح والأنظمة والاتفاقيات في صناعة النقل الجوي المحلية أو الدولية.

وأشار إلى أن اللائحة التي سيبدأ العمل بها في الثامن من ذي القعدة المقبل شددت على تحديد الخدمات والرعاية للعملاء، سواء في حالة الإلغاء أو التأخير أو تغيير الرحلات، كما حددت تخصص إدارة حماية العملاء بتسلم الشكاوى ضد الناقلين الجويين ومشغلي المطارات والمشغلين الأرضيين من قبل العملاء فيما يدخل في نطاق الحماية، ومراجعة الشكاوى وتحليلها ومساعدة العملاء وشركات الطيران على حل الإشكالات، ومتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية العملاء.

وأفاد البدر أن مهام إدارة حماية العملاء تشمل التحقق في شأن المخالفات والشكاوى وفرض العقوبات المناسبة، والإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل بناء على اللائحة التنفيذية لحماية العملاء.

وخصصت الهيئة الحساب Cp_GACA@ لحماية العملاء على تويتر، إضافة إلى الحساب الرئيس للهيئة ksagaca، والهاتف 8001168888