المياه الوطنية": إطلاق منصة طلب خدمات المياه الكترونيا"
السبت - 22 فبراير 2020
Sat - 22 Feb 2020
المهندس محمد بن احمد الموكلي
أوضح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي أن الشركة نجحت في إنهاء مشروعات داعمة لتحقيق أهداف مبادرات التحول الرقمي وفق رؤية 2030، وذلك من خلال إطلاق منصة طلب خدمات المياه الكترونيا في مختلف مناطق المملكة، إضافة إلى إلغاء 15 مركزا للاتصال على مستوى المملكة، واستبدالها بمركز اتصال موحد 90001744 للمناطق كافة، ويعمل على مدار 24/7.
ويأتي ذلك من أجل مواكبة عمليات التحول الالكتروني لخدمات المياه وتطوير البنية التحتيّة الخدمية وتوفير أفضل الممارسات التشغيلية، والارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها لعملائها في مختلف مناطق المملكة.
ودعا الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي، العملاء كافة من مواطنين ومقيمين للاستفادة من جميع الخدمات التي تقدمها الشركة من خلال الفرع الالكتروني، مؤكدا اكتمال توحيد أنظمة الفوترة في جميع مناطق المملكة إلى نظام واحد بدلا من 7 أنظمة.
وقال الموكلي "سعينا إلى أن تكون هناك منصة الكترونية موحدة لطلب خدمات المياه في المملكة، وهي (e.nwc.com.sa)، وذلك للرقي بالخدمة المقدمة لعملائنا الكرام وتلبية تطلعاتهم، ولهذا أطلقنا حملة تعريفية للخدمات الالكترونية وقراءات الاستهلاك لعدادات المياه الذكية، والتي تتركز على منصات طلب الخدمات الكترونيا، وتحديث البيانات من أجل أن يتمكن العملاء من إدارة حساباتهم الكترونيا، واستعراض الفواتير ومعرفة كمية الاستهلاك الشهري وعدد من الخدمات".
وتابع بالقول: لتحقيق مستهدفات التحول الرقمي ومبادراته ضمن رؤية 2030 عملنا على تعزيز التوسع في استبدال العدادات القديمة بالعدادات الذكية، واستكمال دائرة الربط بمنظومة القراءات عن بعد، والتي تتميز بخصائص داعمة لإدارة الاستهلاك، ومن أبرزها تنبيه العملاء بالاستهلاك المرتفع بشكل أسبوعي، وقد تم طبقت في الربع الأخير من 2019م كمرحلة أولى، وتجري عملية التوسع في ذلك لشمول العملاء كافة في منتصف العام الحالي 2020م، وبلغ إجمالي العدادات الذكية في مناطق المملكة المختلفة أكثر 1.9 مليون عداد ذكي، والتي ترسل القراءات إلى نظام الفوترة دون تدخل بشري، وتبقى مسؤولية ما بعد عداد المياه داخل العقار تابعة للعميل وتقليل كمية الاستهلاك، من خلال تعديل سلوكيات الاستخدام ومعالجة التسربات وتركيب أدوات ترشيد المياه.
وأبان بأن الفرع الالكتروني يضم حزمة من الخدمات التي تمكن العملاء من إدارة حساباتهم وطلب الخدمات عن بعد، ومنها طلب توصيلة جديدة للعقار وطلب تقسيم وحدات العقار وتعديل اسم المالك واستعراض جميع فواتير العقار وتفاصيلها وتقديم الاعتراضات والبلاغات ومتابعتها والاستفادة من الحاسبة التفاعلية.
ودعا المستفيدين كافة من خدمات المياه في جميع مناطق المملكة إلى تحديث بياناتهم، مبينا أن ذلك يُعد أحد أهم عوامل خفض الاستهلاك، والإسهام في تقديم الخدمات بالشكل الأمثل ومتابعة حساب العقارات والفواتير تفادياً لتراكمها، مفيداً أنه يمكن للمستفيدين في جميع مناطق المملكة طلب الخدمات عبر الفرع الالكتروني للشركة في أي وقت طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة دون الحاجة إلى زيارة فروع الإدارة العامة لخدمات المياه في مناطق المملكة، مبينًا أنه مع توحيد عمليات نظام الفوترة أصبح لدينا قنوات تواصل موحدة منها مركز الاتصال الموحد (920001744)، وقناة (@NWCcare) على تويتر، وذلك لمتابعة البلاغات والاعتراضات والإجابة على الاستفسارات.
ويأتي ذلك من أجل مواكبة عمليات التحول الالكتروني لخدمات المياه وتطوير البنية التحتيّة الخدمية وتوفير أفضل الممارسات التشغيلية، والارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها لعملائها في مختلف مناطق المملكة.
ودعا الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي، العملاء كافة من مواطنين ومقيمين للاستفادة من جميع الخدمات التي تقدمها الشركة من خلال الفرع الالكتروني، مؤكدا اكتمال توحيد أنظمة الفوترة في جميع مناطق المملكة إلى نظام واحد بدلا من 7 أنظمة.
وقال الموكلي "سعينا إلى أن تكون هناك منصة الكترونية موحدة لطلب خدمات المياه في المملكة، وهي (e.nwc.com.sa)، وذلك للرقي بالخدمة المقدمة لعملائنا الكرام وتلبية تطلعاتهم، ولهذا أطلقنا حملة تعريفية للخدمات الالكترونية وقراءات الاستهلاك لعدادات المياه الذكية، والتي تتركز على منصات طلب الخدمات الكترونيا، وتحديث البيانات من أجل أن يتمكن العملاء من إدارة حساباتهم الكترونيا، واستعراض الفواتير ومعرفة كمية الاستهلاك الشهري وعدد من الخدمات".
وتابع بالقول: لتحقيق مستهدفات التحول الرقمي ومبادراته ضمن رؤية 2030 عملنا على تعزيز التوسع في استبدال العدادات القديمة بالعدادات الذكية، واستكمال دائرة الربط بمنظومة القراءات عن بعد، والتي تتميز بخصائص داعمة لإدارة الاستهلاك، ومن أبرزها تنبيه العملاء بالاستهلاك المرتفع بشكل أسبوعي، وقد تم طبقت في الربع الأخير من 2019م كمرحلة أولى، وتجري عملية التوسع في ذلك لشمول العملاء كافة في منتصف العام الحالي 2020م، وبلغ إجمالي العدادات الذكية في مناطق المملكة المختلفة أكثر 1.9 مليون عداد ذكي، والتي ترسل القراءات إلى نظام الفوترة دون تدخل بشري، وتبقى مسؤولية ما بعد عداد المياه داخل العقار تابعة للعميل وتقليل كمية الاستهلاك، من خلال تعديل سلوكيات الاستخدام ومعالجة التسربات وتركيب أدوات ترشيد المياه.
وأبان بأن الفرع الالكتروني يضم حزمة من الخدمات التي تمكن العملاء من إدارة حساباتهم وطلب الخدمات عن بعد، ومنها طلب توصيلة جديدة للعقار وطلب تقسيم وحدات العقار وتعديل اسم المالك واستعراض جميع فواتير العقار وتفاصيلها وتقديم الاعتراضات والبلاغات ومتابعتها والاستفادة من الحاسبة التفاعلية.
ودعا المستفيدين كافة من خدمات المياه في جميع مناطق المملكة إلى تحديث بياناتهم، مبينا أن ذلك يُعد أحد أهم عوامل خفض الاستهلاك، والإسهام في تقديم الخدمات بالشكل الأمثل ومتابعة حساب العقارات والفواتير تفادياً لتراكمها، مفيداً أنه يمكن للمستفيدين في جميع مناطق المملكة طلب الخدمات عبر الفرع الالكتروني للشركة في أي وقت طوال أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة دون الحاجة إلى زيارة فروع الإدارة العامة لخدمات المياه في مناطق المملكة، مبينًا أنه مع توحيد عمليات نظام الفوترة أصبح لدينا قنوات تواصل موحدة منها مركز الاتصال الموحد (920001744)، وقناة (@NWCcare) على تويتر، وذلك لمتابعة البلاغات والاعتراضات والإجابة على الاستفسارات.
