طيران ناس يقدم اعتذارا حول كرسي المسافرة نجلاء!

إشارة إلى الشكوى المتعلقة بفقدان كرسي المسافرة نجلاء أثناء رحلتها رقم (XY 94) من المدينة المنورة إلى الرياض بتاريخ 18 يناير 2020، نود أن نعتذر عن ما حصل للمسافرة، حيث نعلم جيدا حجم الضرر والمعاناة التي لحقت بها.

ونود أن نوضح أننا في طيران ناس منذ استلام الشكوى قمنا مباشرة بالعمل مع الجهات المسؤولة الأخرى للبحث عن الكرسي، وبعد التحقيق المباشر والتنسيق مع مطار الملك خالد الدولي بالرياض، وذلك بالرجوع إلى كاميرات المراقبة في المطار، تبين لنا وصول الكرسي على الرحلة المذكورة أعلاه نفسها، حيث أخذ أحد المسافرين القادمين من إحدى الرحلات الأخرى الكرسي من منطقة استلام الأمتعة الخاصة بالكراسي المتحركة في الصالة الخامسة بمطار الملك خالد الدولي بالرياض، وبعد التنسيق مع الجهات المسؤولة تبين لنا أن المسافر لديه رحلة دولية مواصلة، حيث استخدم الكرسي وتوجه به إلى صالة رقم (2) الدولية وتركه عند بوابة رحلة المغادرة، ويجري العمل حاليا مع المسافرة نجلاء لتسليمها الكرسي، كما نضمن لها حق التعويض في الضرر الذي لحق بها.

ختاما نؤكد أننا في طيران ناس نولي اهتماما كبيرا بضيوفنا، ونسعى دوما لتطوير الخدمات التي تحقق تطلعات المسافرين.