موظفو الصف الأمامي

إن الأداء الفعال لموظفي الصف الأمامي، يعكس مدى التقدم والتطور بالشركات، فعلى إدارة الشركات انتهاج أساليب حديثة لإدارتهم والتعامل معهم، فموظفو الصف الأمامي مسؤولون عن التعامل مع عملاء، يبحثون عن «أبهرني» بدلا من أرجوك ساعدني! ولتحقيق أبهرني والقيام بها بشكل صحيح لتحقيق تطلعات الشركة، وجب على إدارة الشركة أن تساعد في حدوث ذلك، وأن تعمل على دعم الموظفين وعدم توجيههم فقط، وتسهيل ذلك على مقدم الخدمة، لينعكس على متلقي الخدمة.

إن مما يجب على مديري الصف الأمامي، القيام به توفير الدعم وتسهيل صناعة القرارات والإنصات لما يقدمه هؤلاء الموظفون من ملاحظات، وتشجيعهم على الإبداع وطرح الأفكار، ووضع الحلول المناسبة لما يعانون منه، والعمل على إيجاد بيئة عمل صحية، والبعد عن التوجيهات والتعليمات فقط.. افعل ولا تفعل.. فالموظفون وبعد وضع الضوابط والأنظمة والاتفاق عليها والتي من ضمنها منحهم الصلاحيات الضرورية للقيام بأعمالهم وواجباتهم للاستفادة من إمكانياتهم دون الرجوع إلى الإدارة بكل صغيرة، يعدون ذلك بحد ذاته محفزا لهم على الصعيد الشخصي، ودافعا لتقديم الأفضل للعملاء، فالشركات تسعى دائما إلى موظف متمكن وعميل راض.