يتلقون البلاغات وأعينهم علىالدقيقة الثامنة

ثماني دقائق كفيلة بمساءلة موظف خدمة العملاء في مركز الاستقبال والتواصل الالكتروني التابع لوزارة الداخلية، حيث تكفي سبع دقائق للتحقق من هوية العميل وتسجيل طلبه بالكامل، إضافة إلى تقييم الموظف الذي استقبله وسجل طلبه، وفي حال تجاوزت المدة السبع دقائق تتم مساءلة الموظف عن سبب التأخير ومحاسبة المقصر، وفقما كشفته معلومات خلال زيارة إعلامية لأحد المراكز.

وأشارت إلى أن السرعة والسلاسة عنوان عريض يرفعه المركز الذي سخرت فيه الخدمات للمواطنين والمقيمين على السواء من خدمات التسجيل إلى الخدمات اللوجستية المرافقة كالمساعدة على كتابة الطلب أو توفير جهاز الحاسب والطابعة لإضافة تعديل على الطلب دون الحاجة إلى مغادرة المركز والعودة إليه مرة أخرى.

يأتي ذلك في الوقت الذي نظمت فيه الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بوزارة الداخلية أمس زيارة للإعلاميين للتعريف بالجهود المبذولة لخدمة المواطنين والمقيمين في المركز كشفت عن استقبال المركز لـ120 طلبا يوميا ما بين طلبات عرض المعاملات على ولي العهد وزير الداخلية الأمير محمد بن نايف أو طلب لقائه، إذ يعمل المركز كمنصة اتصال بين المواطن والمقيم والمسؤولين في وزارة الداخلية.

وفيما أجريت 5000 جلسة بين المواطنين والمقيمين ووزير الداخلية خلال مدة عمل المركز – ثلاث سنوات- قدم للمركز 88 ألف طلب 13% منها للمقيمين، بلغ معدل الاتصالات الواردة إلى المركز 95 ألف مكالمة في السنة.