عبداللطيف جميل: السيارات آمنة والاستدعاءات أمر طبيعي

أكد المدير التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في شركة عبداللطيف جميل المحدودة المهندس عثمان العرابي أن جميع سيارات تويوتا آمنة وما يحدث من استدعاءات كما الحال في الشركات الصانعة الأخرى هو أمر طبيعي في عالم صناعة السيارات ويهدف لتحسين جودة أداء السيارة وأن شركة عبداللطيف جميل تنفذ الاستدعاءات كافة وفق اللوائح وأنظمة وقوانين الاستدعاءات، وقد نفذت خلال الخمس سنوات الماضية ما يزيد عن 20 استدعاء طواعية، وتتواصل مع الزبائن مباشرة من خلال أكثر من 4 ملايين مكالمة ورسالة نصية أجرتها العام الماضي
وقال إن شركة تويوتا العالمية تهتم بعشرات الملايين من زبائنها حول العالم منذ 80 عاما وفي 150 دولة في العالم وعن طريق وكيلها الرسمي في كل دولة مؤكدا أن سياسة تويوتا العالمية تعتمد على الوكيل الرسمي اعتمادا كاملا للاهتمام وتطوير خدمات ما بعد البيع
وأضاف العرابي معلقا على اجتماع وزير التجارة مع رئيس الشركة في طوكيو أمس، أن تويوتا لها مكتب في السعودية منذ 30 عاما لدعم شركة عبداللطيف جميل في خدمات ما بعد البيع، كما يوجد مركز اتصال يهتم بشكاوى ومقترحات الزبائن يعمل فيه 100 شاب ويستقبل 4 ملايين اتصال سنويا، وتتابع شركة تويوتا تلك الاتصالات مباشرة، كما أن تويوتا تتابع وكيلها في المملكة في كل الخطوات بما في ذلك قياس رضا الزبائن
ولفت إلى أن شركة عبداللطيف جميل تنفذ هذا القياس سنويا منذ عشرات السنين وأجرت أخيرا دراسة لقياس رضا الزبائن من قبل شركتين عالميتين وبمراجعة شركة دولية ثالثة وكان معدل نتائج الدراسات 84%
وأفاد أن عدد الشكاوى التي تصل إلى الشركة من الجهات الخاصة والحكومية كافة في السعودية يمثل بضع مئات ضمن كل مليون معاملة وتسعى الشركة لتخفيضها دائما
من جهته صرح رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا يوشي آمادا أن شركة عبداللطيف جميل واحدة من أفضل الوكلاء لشركة تويوتا حول العالم، مشيرا إلى أن عبداللطيف جميل واحدة من 14 شركة في جميع أنحاء العالم بما في ذلك الشركات المملوكة لتويوتا والتي حصلت على جائزة تميز في خدمات ما بعد البيع خلال الثلاث سنوات الماضية
وذكر آمادا أن عبداللطيف جميل هي أكبر موزع مستقل لسيارات تويوتا ولكزس في العالم، كما أن لديها أكبر شبكة فروع مستقلة ويعمل في الشركة 12000 موظف في خدمات ما بعد البيع