أكد 85% من زبائن شركة عبداللطيف جميل، وكيل سيارات تويوتا ولكزس في السعودية، بأنهم راضون عن الخدمات التي تقدمها لهم الشركة وفروعها في المملكة خلال 2014، وذلك بحسب دراسة أجرتها شركة DNA للأبحاث التسويقية، وهي إحدى الشركات المتخصصة في الأبحاث التسويقية واستطلاعات الرأي، وترتبط بشراكة استراتيجية مع ACSI “مؤشر رضا العملاء الأمريكي” والذي يعد أقوى مؤشر لرضا العملاء على مستوى العالم.
وأجريت الدراسة على عينات عشوائية شملت أكثر من 20237 استبيانا بين عملاء الشركة في كل فروعها في السعودية.
وأشارت DNA إلى أنه ومن أجل ضمان جودة الاستبيان فقد تم اتخاذ عدة خطوات من بينها القيام بالاستبيان وجها لوجه في مقرات الخدمة للزبائن، كما شملت العينة تطبيق النظام الإحصائي.
وتركز الاستبيان على استخدام الأسئلة الذكية غير الموجهة لإجابة معينة كما دعمت تلك الإجابات بالكمبيوتر “اللوحي” والذي جرى من خلاله تحديد المكان الذي تمت الإجابة فيه حرصا على دقة الإجابة.
وأوضحت DNA أن دراستها وضعت في الحسبان نسبة هامش خطأ لا تتجاوز 1.
99% وعند مستوى ثقة يصل إلى 95%، واعتبرت الشركة النتائج إيجابية جدا لما تقدمه عبداللطيف جميل ومراكز الخدمة التابعة لها وفروعها المنتشرة في مناطق السعودية لأعداد تتجاوز 4 ملايين عميل.
واعتبر مراقبون أن نسبة الرضا التي حصلت عليها شركة عبداللطيف جميل تؤكد الثقة الكبيرة التي تجدها الشركة وخدماتها من عملائها بوصفها أكبر وكيل لشركات السيارات في المملكة العربية السعودية، وتمتد خدماتها مع عملائها لنحو 60 عاما.
يذكر أن شركة DNA تقوم بتطبيق القواعد العالمية التي تصدرها الجمعية الأوروبية للأبحاث التسويقية ESOMAR .
وتعد شركة DNA إحدى أكبر الشركات السعودية المتخصصة في إعداد وإجراء الاستبيانات والأبحاث التسويقية، وتملك خبرة ممتازة في هذا المجال، وسبق أن نفذت عددا من الدراسات والأبحاث لبعض الوزارات والجهات الحكومية في المملكة مثل وزارة التربية والتعليم، ووزارة العمل، والهيئة العامة للاستثمار، وجامعة الملك عبدالعزيز بجدة، والبنك الدولي، وشركة أرامكو السعودية، ومدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، وشركة يونيليفر، وشركة نستله، وشركة الاتصالات السعودية، وغيرها.
وتولي شركة عبداللطيف جميل اهتماما واسعا بجودة الخدمات والإمكانات التي تقدمها لعملائها وهي تعد أكبر موزع مستقل لتويوتا ولكزس في العالم ويصل عدد نقاط الخدمة التابعة لها في المملكة العربية السعودية أكثر من 1000 نقطة خدمة منتشرة في جميع مناطق المملكة، بالإضافة إلى شبكة واسعة من الموزعين المعتمدين، كما وصلت نسبة تسليم قطع الغيار للزبائن إلى 98%.