6 مؤشرات لقياس الأداء وتحديد جوانب الكفاءة

قال رئيس لجنة التدريب بالجمعية السعودية للإدارة خالد الشبيلي إن مؤشرات الأداء الذكية تستخدم لمعرفة كيفية سير العمل في المؤسسة، وتحديد جوانب الكفاءة والفعالية، ومعرفة عوامل النجاح الأساسية فيها.

وأوضح الشبيلي في محاضرة بعنوان «مؤشرات الأداء الذكية» بغرفة الرياض أنه توجد مؤشرات عدة لقياس الأداء، منها:

1. 
   الأداء الاستراتيجي.


2. 
   أداء الأفراد.


3. 
   أداء التشغيل.


4. 
   أداء الكفاءة.


5. 
   أداء النتائج.


6. 
   أداء العمليات والمدخلات والمخرجات.

وأشار خلال المحاضرة التي نظمها مركز الرياض لتنمية الأعمال الصغيرة والمتوسطة بالتعاون مع الجمعية السعودية للإدارة إلى أن أهمية هذه المؤشرات تكمُن في أنها تُعطي صورة حقيقية للواقع داخل المنشأة، وتساعد نتائجها في تحسين وضعها وترتيب أولوياتها.

خصائص المؤشرات

وبين الشبيلي أن لمؤشرات الأداء الذكية خصائص، حيث يجب أن تكون ملائمة وتتسم بالقبول وعملية، وأن تكون على درجة كبيرة من الموثوقية.

وقال إن استخدام هذه المؤشرات يستوجب أن يكون هناك توازن في التعامل معها، بحيث لا يتم التركيز على مؤشر واحد دون المؤشرات الأخرى.

وأضاف أن الصلاحية تعد أيضا جانبا مهما للمؤشرات، مؤكدا على ضرورة استخدامها في قياس المجالات الحيوية والمهمة التي صمتت من أجلها.

وأشار إلى أهمية حساسية التغيير، موضحا أن المؤشرات ينبغي أن تكون حساسة بدرجة تعكس التغيير الذي حدث.