ماذا تعني الجودة؟

أرماند فيخبوم 1956 •الرضا التام للعميل فيليب كروسبي 1979 •المطابقة مع المتطلبات ويليام ديمنج 1986 •درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة وزيف جوران 1989 •دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد معهد الجودة الفيدرالي: 1989 •هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى، مع الاعتماد على تقييم المستفيد مدى تحسن الأداء جوزيف حابلونسك 1989 •هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين، بهدف التحسين المستمر في الجودة والإنتاجية وذلك من خلال فرق العمل ستيفن كوهن ورونالد براند 1993م •الإدارة: تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر الجودة: تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد الشاملة: تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدءا من التعرف على احتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضيا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له تعريفات أخرى •التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة • عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى •تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما، ابتداء من المورد (الممول) إلى المستهلك (العميل) بحيث يمكن إلغاء المهام غير الضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل •التركيز القوي والثابت على احتياجات العميل ورضائه، وذلك بكل التطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل