تقيّم وزارة الحج أداء شركات ومؤسسات العمرة من خلال تطبيق معايير محددة للتأكد من تقديم الخدمات بشكل متميز، والالتزام بحزم الخدمات المتفق عليها مع المعتمرين قبل وصولهم للمملكة، وعند رصد مخالفات على الشركات سيتم إيقاف النظام الآلي لفترات تتراوح بين 12 ساعة و48 ساعة بحسب تكرار المخالفة.
وبحسب تعميم وزارة الحج والخاص بالضوابط التفصيلية لتقديم خدمات المعتمرين خلال موسم 1437، فإن الوزارة سترصد مخالفات شركات ومؤسسات العمرة باستخدام نظام متابع الالكتروني وإشعار صاحب الشركة لحظيا وفوريا عن طريق رسائل الجوال النصية، بما يتم رصده ضد شركته من مخالفة أو أوجه تقصير وبإمكانه الوقوف على الحالة ميدانيا مع اللجان الرقابية، وسيتم احتساب الدرجة بشكل الكتروني كامل دون تدخل يدوي بناء على ما يتم رصده من مخالفات.
وأوضح التعميم ، أنه كإجراء احترازي ولتنبيه شركة ومؤسسة العمرة يتم إيقاف النظام الآلي تلقائيا لمدة 12 ساعة عند رصد المخالفة للمرة الأولى، ويكون الإيقاف لمدة 24 ساعة عند رصد ذات المخالفة أو مخالفة أخرى في أي موقع من مواقع مسار خدمات المعتمرين، ويكون الإيقاف لمدة 48 ساعة عند رصد ذات المخالفة أو مخالفة أخرى، فإذا تكررت المخالفة بعد ذلك تتم إحالة الموضوع إلى الإدارة العامة لخدمات المعتمرين لاتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
وبينت الوزارة، أن الشركات التي تحصل على أعلى عشر درجات في التقييم وتكون محققة لدرجة إجمالية أكبر من 75% تحصل على درع تميز من الوزارة، وتوجه لها خطابات شكر من وزير الحج والدعوة للمشاركة في المحافل والمناسبات الرسمية المتصلة بقطاع الحج والعمرة، وتكون لها الأفضلية في اعتماد الخطط التشغيلية التي تقترحها، أما الشركات التي تحصل على درجة إجمالية أقل من 75% تكون معرضة لإنقاص الخطط التشغيلية عن العام السابق بنسبة موازية للدرجة التي تحققها، كذلك يكون هذا التقييم أحد العناصر المعتبرة عند تجديد الترخيص.