أطلقت شركة المياه الوطنية قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمركز الاتصال الموحد (8004411110) الذي يقدم خدماته لعملاء الشركة باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة.
وقال المدير التنفيذي لتقنية المعلومات المهندس فهد الجريش إن القوائم والخيارات الجديدة للرد الآلي تلبي احتياجات عملاء الشركة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية لقطاعي المياه والمعالجة البيئية، حيث تمكنهم من إيصال الاستفسارات والشكاوى باللغتين، والتنقل بين قوائم خيارات الخدمات بطريقة سهلة.
من جانبه أوضح المدير التنفيذي لخبرات العملاء المكلف بالشركة المهندس نايف العسيمي أن إطلاق نظام الرد الآلي يأتي كخطوة تطويرية ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمة الرد الآلي في مراكز الاتصال الموحد والعناية بالعملاء، حيث بدأت بإطلاق الفرع الالكتروني للشركة كمرحلة أولى، ثم الانتهاء من المرحلة الثانية وإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.
وأشار إلى أن الشركة ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم، مرجحا أن يشكل إطلاق الرد الآلي بالشكل الجديد قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكنهم من الاطلاع بشكل أوسع، ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، بما يوفر لهم المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات المتصلين، ويلبي احتياجاتهم.
القوائم والخيارات الجديدة للرد الآلي
- معرفة جداول ضخ المياه للأحياء.
- تقديم الشكاوى ومعرفة حالة الشكوى السابقة آليا.
- طلب صهريج مياه.
- الخدمات الذاتية.
- الإبلاغ عن الانكسارات والتسربات.
- الاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي.
- آخر مبلغ سدد والمبلغ المستحق للسداد.
- الاعتراض على الفواتير.
- معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة.
- تحويل الفاتورة إلى الكترونية (إذا كان صاحب العقار هو المالك).
- الحصول على توصيلة جديدة وتنشيط العداد وإيقاف العداد موقتا دون الرجوع للموظف.
-
الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة.