قالت شركة أبل إن «خطأ 53» الذي ظهر لعدد من مستخدمي هواتف ايفون 6 ليس خللا أو مشكلة وإنما ميزة أمان.

وكان عدد من المستخدمين اشتكوا من عدم عمل أجهزتهم التي أصلحوها، وتتعلق المشكلة بزر القائمة الرئيسة المتضمن جهاز الاستشعار الخاص بقراءة بصمة الأصابع.

وأشار متحدث باسم شركة أبل في تصريح لموقع Zdnet: نحن نأخذ أمن العملاء على محمل الجد، و»خطأ 53» هو نتيجة لعمليات التحقق الأمنية المصممة لحماية عملائنا، حيث يتحقق نظام iOS من أن أجهزة الاستشعار العاملة باللمس الموجودة في هاتف ايفون أو حاسب ايباد اللوحي تتوافق مع الجهاز والمكونات الأخرى بشكل صحيح.

وأضاف: في حال وجد نظام التشغيل iOS عدم توافق فإن الاختبار يفشل ويتعطل زر القائمة الرئيسة الذي يتضمن الهوية العاملة باللمس والمستخدمة في خدمة الدفع أبل باي Apple Pay، ويعد هذا الإجراء الأمني ضروريا لحماية جهاز المستخدم ومنع جهاز الاستشعار العامل باللمس من التعرض لعمليات احتيال، وفي حال واجه أي عميل للشركة «خطأ 53» فإننا نشجعه على الاتصال بالدعم الفني لشركة أبل.

ويرى البعض أنه من الممكن أن يكون هذا الخبر سارا بالنسبة لبعض مستخدمي أجهزة أبل بالنظر إلى الجانب الإيجابي المتمثل في أن الشركة تأخذ أمان المستخدم على محمل الجد. ولكن من ناحية أخرى فإن تعطيل أجهزة المستخدمين دون سابق إنذار يبدو غير جيد من حيث التنفيذ. وكان بإمكان الشركة الاستعاضة عن ذلك بإظهار تحذير على شاشة المستخدم تشير إلى وجود مشاكل فيما يخص معرف الهوية المتعلق بخاصية اللمس.

وتشير الأدلة إلى أن «خطأ 53» قد لا ينتج عن مشكلة استبدال طرف ثالث لجهاز الاستشعار الحامل لهوية التعريف العاملة باللمس، حيث أشار مايك وينر من صحيفة ديلي دوت إلى أن هاتفه تعرض للمشكلة نفسها بعد ظهور مشاكل مع قارئ بصمات الأصابع، ووافقت أبل على استبدال هاتفه.

ويجدر بمستخدمي هواتف ايفون أن يكونوا على علم بأنه إذا ما تم استبدال أجهزة استشعار معرف الهوية العامل باللمس في أي مكان آخر غير مراكز الإصلاح الرسمية التابعة لشركة أبل فإن الشركة لن تبدل الهاتف أو تقدم هاتف ايفون جديدا مجانا.