أطلقت أمانة الشرقية مبادرة «تواصل» ضمن استراتيجية التحول الرقمي، ومركز 940 الذكي، مؤكدة أنه سيتم خلال شهرين إطلاق خدمة رفع الشكوى حول عدم تفاعل الأمانة مع بلاغ أو تجاهله، من خلال إدارة رضا المستفيد، التي أنشئت أخيرا.
وأوضح أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير أن «تواصل» تتكون من خمسة مشاريع رئيسة تشمل «940 الذكي» ومبادرة قياس وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ ومبادرة التدريب المستمر والعناية بالمستفيد ومشروع شركاء الرفاهية.
وأشار إلى أن استراتيجية التحول الرقمي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى أسلوب «الأتمتة» بالكامل للعمليات والإجراءات، والوصول إلى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، موضحا أنه تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى بأتمتة وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات والبدء بالمرحلة الثانية التي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى.