شارك 120 موظفا في مدينة الملك عبدالله الطبية في برنامج تدريبي عن التميز في رعاية المرضى ضمن برنامج تحسين تجربة المريض، الذي يهدف إلى تأهيل وتدريب الصفوف الأولية من مقدمي الخدمة للمرضى على أفضل السبل في خدمة المريض والتي تأتي ضمن أهداف المدينة الطبية الاستراتيجية.
وأوضح المدير العام التنفيذي بالإنابة رئيس برنامج تحسين تجربة المريض بمدينة الملك عبدالله الطبية الدكتور عماد خياط أن البرنامج يمنح المتدربين جرعات عالية في آلية تطبيق تجربة المريض بالشكل المطلوب من خلال حصولهم على المهارات الأساسية والأولية لتحسين تجربتهم وإطار عمل التجربة وفقا لخطة المدينة الطبية.
وأضاف أن مختصين في تجربة المريض أشرفوا على تدريب الكوادر الطبية حيث بلغ عدد المستفيدين من البرنامج 60 ممرضا وممرضة و60 موظفا من مقدمي الخدمة للمريض من الذين يمثلون الواجهة الأمامية لمقابلة الجمهور، حيث حضروا البرنامج وشاركوا بفعالية لتحقيق الأهداف الموضوعة والتي تؤهلهم لإكمال المسيرة في هذا البرنامج.
وبين مدير إدارة التدريب الإداري بالمدينة الطبية عبدالله خلاف أن ثلاث إدارات شاركت في البرنامج وهي الشؤون الأكاديمية وشؤون المرضى واقتصاديات الصحة، بالإضافة إلى برنامج تحسين تجربة المرضى، حيث تلقى المشاركون العديد من المهارات وأهمها مهارات التواصل مع المريض لفظيا وصوتيا، وكذلك حركيا ليكون هناك تعامل مميز معه.
وأشار إلى أن البرنامج غطى مسارات إطار عمل تحسين تجربة المريض التي وضعتها المدينة الطبية والتي تندرج تحتها ست خطوات مرتبطة بالمريض.
الخطوات المرتبطة بالمريض
- نسهل وصول المراجع للخدمة المطلوبة في الوقت المناسب.
- نحترم خصوصية المراجع وكرامته واستقلاليته للمشاركة في اتخاذ القرار.
- ننصت للمراجع باهتمام وتعاطف.
- نعتني ونقدم رعاية رحيمة عالية الجودة.
- نهيئ البيئة العلاجية المناسبة.
- نثقف ونوضح الحقائق ونثقف بالمراجع لنمكنه من اتخاذ القرار.