قدم أستاذ الإدارة والمعلوماتية الصحية المساعد الدكتور فارس الهمزاني أمس ورقة عمل بعنوان "رضا العملاء المراجعين لأقسام الطوارئ في المستشفيات الحكومية بمدينة حائل"، وقدم من خلالها عددا من النتائج والنسب المتعلقة بأقسام الطوارئ بحائل.
وأبان الهمزاني في توصياته على أهمية إيجاد مراكز للرعاية الصحية الأولية في بعض الأحياء تعمل لفترة متأخرة بحد أقصى 12 ليلا، لوجود عدد من حالات غير الطارئة ولا تستدعي الذهاب لأقسام الطوارئ التي تشهد ازدحاما لحالات المراجعين.
وقال: لابد من وجود برنامج أو هيئة وطنية تشرف عليها جهات محايدة تقوم بدراسة واستقراء رضا المراجعين في القطاعات الصحية، وكذلك أهمية دعم أقسام الطوارئ بمستشفيات وزارة الصحة بالقوى العاملة المؤهلة القادرة على التجاوب مع تقلبات ظروف عمل أقسام الطوارئ.
وشاركت جامعة حائل بورقة عمل الهمزاني في مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" والذي أقيم في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة في الرياض.
يذكر أن "مكة" نشرت في عدد أمس تصريحا لرئيس الجمعية السعودية لطب الطوارئ أحمد الوزان أكد فيه أن غياب استشاريين الطوارئ يرفع الوفيات، وتعد مدينة حائل أحد عشرة مدن لا يوجد بها استشاري طوارئ.
* شملت الدراسة 544 فردا * متوسط مستوى الرضا العام هو 2.
79% * نسبة من يؤكد أن حالته طارئة 24% فقط * عدم الرضا على فترة الانتظار 66% * 70% راضون على سهولة مدخل الطوارئ والحصول على مواقف سيارات * 50% من المراجعين يعتقدون أن الود واللباقة من قبل الكادر الطبي لم تكن بالمستوى المقبول