ما هي حقوق المسافرين جوا من ذوي الاحتياجات؟

الاحد - 01 ديسمبر 2019

Sun - 01 Dec 2019

حددت الهيئة العامة للطيران المدني عددا من الحقوق لعموم المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، ملزمة الناقلين الجويين بمراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات وبدون مقابل.

الحقوق

- لا يحق للناقل الجوي أن يرفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار التذكرة.

- على الناقل الجوي في حالة عدم توفير الرحلة المناسبة له أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لحماية العملاء، أن يعوض بما يعادل 200% من القيمة الإجمالية لتذكرة السفر، شريطة أن يفصح عن أي احتياج خاص به إن وجد قبل إتمام عملية الحجز المؤكد.

- مراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات وبدون مقابل، بما في ذلك:

أ ـ توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرادية في المطار أثناء صعود الطائرة والهبوط منها.

ب ـ توفير منصات المعاينة لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

ج ـ التأكد من توفر خدمة الصعود إلى الطائرة والهبوط منها.

د ـ اتخاذ كل الإجراءات لإعلان ذوي الاحتياجات، وتحديدا في حالة فقدان البصر أو الصمم، عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها.

هـ ـ تقديم الرعاية الخاصة أثناء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها.

جهاز المساعدة الخاص بذوي الاحتياجات الخاصة

- لا يحتسب ضمن حد الأمتعة.

- في حالة عدم القدرة على تخزين الجهاز في مقصورة الركاب كأمتعة محمولة، يمكن تخزينه مع الأمتعة المشحونة دون تكلفة إضافية على المستفيد.

- يجب على شركة الطيران استلام جهاز المساعدة وإعادته بالحالة نفسها التي استلمته بها.

في حال رفض الإركاب أو تخفيض درجة العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة فإنه يجب:

أ ـ تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية.

ب ـ في حال عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل، أو عدم التزامه بتوفير الخدمات المنصوص عليها يعوض العميل يما يعادل (200%) من قيمة إجمالي تذكرة السفر.

إجراءات يجب على المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة معرفتها قبل السفر:

- أهمية تقديم المعلومات كاملة عن الخدمات التي يحتاجها من شركة الطيران قبل السفر بوقت كاف.

- إشعار مسبق لشركة الطيران قبل 48 ساعة لمن يرغب في الحصول على بعض الخدمات أو نوع خاص من المعدات، شريطة توفرها على الرحلة. مثل:

- خدمة الرافعات الطبيعية.

- توفير كرسي متحرك.

- توصيل جهاز التنفس الصناعي بمصدر تيار على الطائرة.

- تعبئة مواد خطرة خاصة ببطارية الكرسي المتحرك.

- أكسجين علاجي لاستخدامه بالطائرة.

أضف تعليقاً

Add Comment