بهدف سرعة الإنجاز، أعلنت المؤسسة العامة للتقاعد استقبال تظلمات العملاء حصريا عبر بوابة المؤسسة الالكترونية، وإيقاف استقبال الطلبات الورقية في فروع المؤسسة. وبينت أن هذا الإجراء يأتي دعما للتحول الالكتروني في تقديم الخدمة لعملائها، وتسهيلا للإجراءات لسرعة الوصول لخدمات المؤسسة في أي وقت ومن أي مكان، تحقيقا لاستراتيجية «التقاعد» 2022. وتتيح الخدمة للمشتركين والمتقاعدين تقديم طلبات التظلم على إحدى قرارات المؤسسة العامة للتقاعد، عبر البوابة الالكترونية بكل يسر وسهولة دون الحاجة إلى مراجعة أحد فروع المؤسسة.