إنجاز 63% من عقود التمويل العقاري ونسبة رضا المستفيدين 85%

تفقد وزير الإسكان رئيس مجلس إدارة صندوق التنمية العقارية ماجد الحقيل، مركز الاتصال بالصندوق العقارية بالرياض، اطلع خلالها على آلية عمل المركز وما يقدمه من خدمات للمستفيدين، بحضور المشرف العام على الصندوق منصور بن ماضي.

واطلع على الإنجازات التي حققها المركز منذ إنشائه في مارس 2018، وحتى نهاية أكتوبر الحالي وتمثلت في المساهمة في إنجاز 63% من إجمالي عقود التمويل العقاري لمختلف المنتجات السكنية، بالإضافة إلى تحقيق نسبة رضا المستفيدين 85% عن الخدمات التي يقدمها المركز.

وساهمت برامج ومبادرات برنامج «سكني» في تكاملية الخدمات المقدمة للمستفيدين، بالإضافة إلى اكتمال الحلول التمويلية مع 16 جهة تمويلية، وتنوع البرامج والمبادرات، بجانب التوصيات التي يصدرها برنامج «المستشار العقاري» حيث تم هذا العام وعن طريق المركز توقيع 78% من عقود التمويل العقاري خلال الفترة من يناير وحتى شهر أكتوبر 2019م.

ومركز الاتصال يعد محطة خدمة بمعايير عالمية ومنصة لإطلاق الحملات التسويقية والتوعوية، لمختلف المنتجات السكنية المتمثلة في الوحدات السكنية الجاهزة من مشاريع وزارة الإسكان والقطاع الخاص، البيع على الخارطة، البناء الذاتي، والتمويل العقاري القائم.

وبهدف تبسيط الإجراءات التمويلية والسكنية يأتي مركز الاتصال كحلقة وصل توعوية وترويجية لتعريف مستفيدي برنامج «سكني» من الوزارة والصندوق العقاري بأهليتهم في الحصول على السكن، إضافة إلى إيجاد الحلول للمشكلات والشكاوى المقدمة من المستفيدين، حيث نفذ المركز أكثر من 2.4 مليون مكالمة صادرة وواردة من شهر مارس 2018م وحتى نهاية أكتوبر الحالي، بالإضافة إلى 777 حملة تسويقية لمنتجات «سكني» استهدفت نحو مليون مستفيد.

ويطبق المركز أحدث الوسائل التقنية الحديثة وأفضل المعايير العالمية في الجودة والمتابعة، حيث لم تتجاوز نسبة المكالمات المفقودة 1%، كما يعمل فريق الجودة على الاستماع لعدد من المكالمات المستلمة بهدف تقييم آلية التعامل مع المستفيدين وتحديد متطلبات تدريب وتأهيل الكوادر البشرية بما يساهم في ارتفاع نسبة رضا المستفيدين.

مركز الاتصال

• أنشئ في مارس 2018


• يعمل به 150 موظفا وموظفة


• يقدم خدماته للمستفيدين عبر الرقم الموحد (199088)


• يعمل على مدى 12 ساعة متواصلة (8 صباحا وحتى 8 مساء)