وأوضح المتحدث الرسمي للبرنامج سلطان القحطاني أن فريق مركز الاتصال تعامل مع 493 ألف اتصال على الرقم الموحد 19912، حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 9 ثوان، فيما بلغ متوسط مدة المكالمة مع المستفيد قرابة الخمس دقائق.
975 ألف خدمة في الربع الثالث 2019 تتوزع إلى:
- 493 ألف اتصال على الرقم الموحد
- 67 ألف طلب تقني جرت معالجتها من خلال مركز العمليات
- 207 ألف اعتراض على الأهلية والاستحقاق
- 87 ألف مستند جرت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة
- 14 ألف طلب عبر خدمة صوتك مسموع
- 107 آلاف طلب واستفسار على منصة تويتر