ويتجلى في ساحات المسجد النبوي عدد من مشاهد خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن من الحجاج والزائرين قاصدي المسجد النبوي، من خلال ما تقدمه الجهات الحكومية الأمنية والخدماتية والفرق التطوعية لهم من عناية ورعاية في قسمي الرجال والنساء.
وتعمل وكالة شؤون المسجد النبوي على تطوير الخدمات الميدانية المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال استطلاع آراء المستفيدين وذويهم وإشراكهم في تقييم مجمل الخدمات المقدمة لهم، من خلال برنامج «بتقييمك نرتقي» وعبر صفحة المشاركة في فعاليات النادي الاجتماعي، كما أتاحت تحديد مواقع مصليات ذوي القدرات الخاصة داخل المسجد النبوي من خلال تطبيق «حرمين».
خدمات مقدمة لزوار المسجد النبوي:
- خدمة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والزائر الصغير
- تنظيم مختلف الأعمال التطوعية المقدمة للحجاج
- تجهيز مصلى الصم والبكم
- تأمين مترجم لترجمة خطب الجمعة وبعض الدروس الشرعية والفقهية بلغة الإشارة
- استقبال المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة
- تنظيم اللقاءات والفعاليات