شارك برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية (يسر) في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء بالجهات الحكومية الذي نظمته وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، خلال الفترة من 17 - 19 نوفمبر الحالي في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بالرياض.
وقدم مدير إدارة تطوير الأعمال ببرنامج «يسر» المهندس بدر العمري ورقة عمل بعنوان «تجارب محلية بارزة في خدمة عملاء القطاع الحكومي» استعرض من خلالها دور البرنامج في دعم ثقافة خدمة العملاء بالجهات الحكومية، مشيرا إلى نجاح مركز الاتصال الوطني (آمر) في تقديم خدماته للجهات الحكومية.
وأبرزت الجهود التي يبذلها برنامج «يسر» فيما يخص الخدمات الحكومية الموجهة للمستفيدين من حيث التركيز على مستوى نضج هذه الخدمات الموجهة للعملاء، وأن تكون الكترونية ومتكاملة مع خدمات الجهات الأخرى.
وأشارت الورقة إلى آليات حصر الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس نضجها، إلى جانب تقييم البوابات الحكومية وقياس رضا المستفيدين ودعم تحول الخدمات الإلكترونية الحكومية.
واستعرض المؤتمر في جلساته المختلفة جودة الخدمات المقدمة لعملاء القطاع الحكومي والبيئة التنظيمية وعلاقتها بخدمة العملاء، إلى جانب بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي، فضلا عن الجلسة الخاصة بالتجارب المحلية البارزة في خدمة عملاء القطاع الحكومية.
وسعى المؤتمر إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.