«أغلب الموظفين الحكوميين يعتقدون أنهم يمارسون السلطة وأن على المواطن أن يسمع ويطيع، وأن هناك مشكلة أن الخدمات لا تنفذ إلا بتحقيق معيارين: سلطة النظام وسلطة رئيس الدائرة الحكومية».