إلزام شركات الاتصالات بالإفصاح عن مزايا الباقات

ألزمت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شركات الاتصالات في المملكة بمضاعفة آليات الإفصاح عن تفاصيل الخصائص والمزايا الرئيسة المتعلقة بالباقات والعروض، والتي تطرحها الشركات للمستخدمين، بما يضمن التعريف بها وفق الشروط والمحددات التي وضعتها الهيئة.

وأكد نائب محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لقطاع التنظيم والمنافسة الدكتور محمد التميمي، خلال مؤتمر صحفي عقدته الهيئة أمس في الرياض للإعلان عن انطلاق الحملة الإعلامية «لكل باقة بطاقة» الهادفة إلى مضاعفة الإفصاح عن مزايا الباقات، أن هذا التوجيه يعكس التزام الهيئة بتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مناسبة قبل الاشتراك بأي باقة لدى شركات الاتصالات، لافتا في هذا السياق إلى أن الهيئة ستلزم شركات الاتصالات بمضاعفة آليات الإفصاح عن جميع التفاصيل المتعلقة بالباقات.

وأفاد بأن من أمثلة الخصائص والمزايا التي صدر التوجيه بخصوصها: المزايا الإضافية والاستثناءات التي تضاف أو تستثنى من الخدمات الأساسية المقدمة في الباقة، وتحديد الفترة الزمنية التي يرتبط خلالها العميل بالباقة مقابل الحصول على الخدمة أو المنتج، وتوضيح حد الاستخدام اليومي للبيانات (بالجيجابايت) الذي بتجاوزه تخفض سرعة الانترنت إلى الحد المذكور في خانة السرعة والمعروف بـ «حد الاستخدام العادل»، بالإضافة إلى الإفصاح عن وحدة التحاسب التي تعتمدها شركات الاتصالات في احتساب استخدام العميل للمكالمات الصوتية والبيانات.

الخصائص والمزايا الواجب مضاعفة الإفصاح عنها:

• المزايا الإضافية التي تمنحها الباقة على الخدمات الأساسية المقدمة


• الخدمات المستثناة من الخدمات الأساسية المقدمة في الباقة


• الفترة الزمنية التي يرتبط خلالها العميل بالباقة مقابل الحصول على الخدمة أو المنتج


• حد الاستخدام اليومي للبيانات (بالجيجابايت) الذي بتجاوزه تخفض سرعة الانترنت «الاستخدام العادل«


• الإفصاح عن وحدة التحاسب التي تعتمدها الشركات في احتساب استخدام العميل للمكالمات والبيانات.

5 أهداف لمضاعفة الإفصاح:

• رفع وعي المستخدم بحقوقه والتزاماته


• تمكين المستخدم من اختيار الباقة المناسبة


• تحقيق الوضوح والشفافية


• تشجيع المنافسة العادلة


• حماية حقوق المستخدمين