كشف تقرير مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم أن 128 8 آلاف شخص التقوا بوزير التعليم خلال عام 2018، ضمن 42 ألف شخص قصدوا الوزارة لقضاء مصالحهم والاستفادة من الخدمات التي تقدمها.

وقال التقرير إن المركز الذي يشرف على إدارة خدمة «تواصل الالكترونية»، قدم خدماته لنحو 300 ألف مستفيد، ومليون مستفيد عبر مركز الاتصال الموحد «19996»، ونجح في إيصال صوت المستفيد إلى جميع المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادتهم عن الطلبات التي تقدموا بها دون عناء مجيئهم إلى الجهة، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من جميع المستفيدين من خدمات وزارة التعليم، سواء كانوا طلابا أو معلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلابا مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة.

وأشار إلى وجود فرع «تواصل الالكترونية» في كل قطاعات الوزارة، بالجامعات والكليات الأهلية وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الالكترونية، وتطبيق الهواتف الذكية على جميع المتاجر، ومركز الاتصال الموحد 19996 الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعية تويتر، وسناب شات، وانستقرام، وسكايبي، وصفحة على فيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

ولفت إلى أن المنظومة تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد الكترونيا وتلقائيا وفق هيكلة الوزارة وصولا للوزير، مع متابعة وتجويد لجميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان.

المستفيدون من تواصل الالكترونية في 2018:

300 ألف مستفيد

141 جهة

28 جامعة حكومية

34 أهلية

47 إدارة تعليم

32 قطاعا بوزارة التعليم والملحقيات الثقافية

2100 ممثل للخدمة

90 % مستوى الجودة

80 % نسبة السرعة

1 مليون مكالمة

280 ألف مكالمة لقياس رضا المستفيدين